ガストでバイトをしています。フロアです。

Question

ガストでバイトをしています。フロアです。今日クレームを出してしまいました。
内容は、お会計の時3%OFFのボタンが押ささってなく、そのままクレジットカードをきってお会計をしてしまいました。
その後、お客様がレシートを貰わずに帰ろうとしたのでレシートは大丈夫でしたか？と聞くといらないと言われたのですが、画面をジーと見つめやっぱり下さいと言われました。そこで3%オフにささってないことに気づき、申し訳ありませんといったのですが、お客様はかなり怒ってらっしゃっていました。

私自身、混み始めていて1人営業だったので少し焦っていて確認を怠ってしまいました。

その後にお金をお返ししたのですが、名前を聞かれ、詐欺だと言われてしまいました。
名指しでクレームをいれてやるからと言われました。
お客様は私が3%オフにさせないために嘘をついてレシートという証拠をなくそうとさせたと思ってしまっていたのですが、私はそんな気はなくただの不注意でした。私が全て悪い事はわかっています

このような事は初めてでどうしていいのかわからなく必死に謝っていました。

もしクレームが本部から来た時、お店の迷惑になってしまいます。辞めた方がいいのでしょうか？

Answer 1

まあ誰にでもミスはありますよね
名指し本部クレーム3回も来てた人いますが、その人は気にせず働いていましたよ
だから大丈夫でしょう。

Answer 2

忙しいときにはよくあるミスですよね。
こちらサイドは決して悪気があってやったわけではないし
謝罪の意を相手に伝えているのであれば、
全然臆することはないと思いますよ。

また、店長やリーダーにしっかり理由を話せば
必ずわかってもらえると思います。

Answer 3

3%OFFなんてあるんだ。

一人営業中でこんざつしている状態で、返金まで出来るのなら、新人ではないですよね。

クレームの大小にかかわらずマネージャーに報告
することもわかっているこでは？

ここに質問する前にやるべき事をやりまょう。

Answer 4

お金、渡したんでしょ？
故意で3％オフにしなかった訳じゃないんだし、詐欺どころか詐欺未遂すら成立しません。

大半がいいお客様ですが、中には頭おかしいのもいます。
仮にその客がクレーム出してきて、それを真に受けて頭ごなしにお叱りを入れるような上司なら、確かに辞めた方がいいです。

はっきり言って、金返して貰ったのに本社にクレーム入れるとまで言う人は異常です。
もし本当にクレームが来ても、自分は確かにミスはしたが誠意を持って最後まで対応したとドンと構えていて下さい。
クレーマーにビクビクするのは馬鹿馬鹿しい。