コールセンターで働き始め２ヶ月。

Question

コールセンターで働き始め２ヶ月。当初から心配してたことが現実になりました。
知識がなかなか頭に入らずパソコン操作も不慣れ、電話のコミュニケーションも難しい、でもまあだんだん慣れるだろうと甘く考えてましたが、10名程の同期が皆着台するなか私だけ最終チェックを通れないという結果になり、これからの研修の流れ、改善について面談を受けました。そして改めて自分の能力の無さを認識し、自身を無くしてしまいました。

経験者も何人かいて、その人達はまあ難なく突破できるだろうと思ってましたが、私と同じく未経験だという人も普通に着台してるので絶望してます。

能力に差はあるからそういうのは気にしなくて良いと言われてましたが、いざこういう立場になると本当に情けないです。最悪来月までは契約期間だからそれまでになんとか頑張ろうとは言われましたがやはり自身が無く、戦力外通告される前に辞めようか悩んでます。(時給は良いので可能なら働き続けたいのですが…)皆さんの意見お聞かせください。

Answer 1

みなさんデビューする中で自分だけ…というのは
確かにモチベーションが下がりますよね。
お気持ちお察しします。

辞めるのはいつでもできますから、
まずは工夫をしてみては？

一度に全部できるようになるのは
誰でも難しいものです。
なので優先順位を決めてみては。

コールセンターでの着台判定基準に
・運用ルール（マニュアル）を守れているか
・敬語、言葉遣いが間違っていないか
・お客様へ気遣いができているか
があります。

知識に関しては確かに必要ですが
それはエスカレーションすれば良いことで、
PC操作はやって慣れるしかないですし
わからなければ聞けばよいことです。
わからないことをうやむやにしたり
自己判断してしまうよりはずっと良いです。
むしろセンターによっては
きちんとエスカレできるかどうかも
判断基準だったりしますし。
1番やってはいけないことは自己判断ですしね。

で、聞いたことはその場だけでなく
きちんと自分のものにすればそれでよいことです。

それより大事なのは上記の3つだと思います。
中でも1番大事なのは運用ルールの遵守です。
稼働や服装などのセンター内ルールではなく、
業務上の運用ルールです。
このパターンはこう処理するとかいうやつですね。

これってすごく重要で、
業務上のルールを守るのはマインドの問題です。
ルールを守れていれば
この人はマインドが高いな、ちゃんとやれるなと
管理者に判断してもらいやすくなりますので、
まずはこの徹底から始めてみては？

あ！あとですね、
筆記用具持ち込みOKのセンターなら
エスカレしたことの答えと
しかも何月何日誰に聞いたかを
一緒に書き留めておくといいですよ。
聞くSV、LDによっては答え違ったり、
同じ人でも日によって違う答えだったりしますし。

オペレーターは運用ルールを守ること、
わからないことは管理者に聞くことで
自分の身を守ることができます。
頑張ってください！

Answer 2

私も同じ立場です。入って２ヶ月、初心者、パソコン不得意、知識が入らない。ですが、一生懸命頑張っています。もう少し頑張ってみてください。応援しています。

Answer 3

あなたの年齢分かりませんが、この壁乗り越えませんか？
人より遅いなら休憩時間削って努力して下さい。
分からない事は積極的に回りに聞いて努力して下さい。
努力した結果ダメなら仕方がないですけどせっかく入ったんだか勿体ないよ❗