派遣社員で外資系メーカーのコールセンターで働いています。 研修中ですが、あるSVと折り合いが合わず悩んでいま。一度にに…

Question

派遣社員で外資系メーカーのコールセンターで働いています。
研修中ですが、あるSVと折り合いが合わず悩んでいま。一度にに色々と注意され、
混乱してしまいます。注意される自分も悪いですが、どうしたらいいでしょうその女性SVは私が電話対応も常時、ヘッドホンをつながれて、一からお客様とのやり取りを聞いています。
電話中も、きつく注意されることもあります。
また、外資系ということで英語対応もあります。（派遣業務の募集では。英語の実務があるとは
説明してなかったのですが・・・。）
一応、大学で英語は学びましたが、前職は日系企業なので、ビジネス英語の経験はありません。
（大学卒業から10年のがブランクあります。）
ですが、先日、急な英語対応を指示され、混乱しました。
英語ができるのは当然と思っているようです。

それ以外にも、その女性SVはきつい言い方をするのでかなり気持ちが弱っています。

敬語は使わない、自分は同じ業界の大手企業で（日系ですが）5年間の正社員経験があるのですが、
かなり自信をなくしました。
他のSVは、そう思うことはないのですが、そのSVだけはきつくてなりません。

会社は魅力的ですので、このまま派遣業務は続けたいのです。
どうしたらそのSVから注意されなくて済むのか、考えていますが、
まだ研修が続いています。。。

Answer 1

コールセンターで、SVではありませんが指導をしていた経験があります。
そのSVが、実際のお客さま対応中以外で一度にあれこれきつい言い方をするのなら、その教え方に私は疑問を持ちます。
そのSVのみ気になるという点からも、被害妄想ではなく、そのSVはきつい方なのかもしれませんね。
ただ、実際の応対中はお客さま第一となるかもしれませんので、あれこれきつく言ってしまう事もあるかもしれません。
私は指導をしていた頃まだ若かったので、かなり年上の方に指導をする事もありました。
通常は敬語で話していましたが、やはり応対中はかなりな命令口調だったかもしれません…。
敬語を使わないSVも確かにいました。
上司が部下に敬語を使わないのは、私は気になりませんでしたが。
それに、研修の応対中、常時隣に指導者が座り、応対の一部始終を聞くのも、私がいたセンターでは当たり前でした。
あなたはその業種の経験者のようですが、それとは別問題として、テレオペは精神的に強くないと続かない仕事だと思います。
注意されても、自分が悪いと思わなくていいのです。
テレオペは完璧を求めればキリがない仕事なので、注意されなくなる日はこないかもしれません。
続けたい気持ちがあるようですので、まず派遣会社へご相談されてはいかがでしょうか？

Answer 2

私もコールセンターに派遣で勤務しています。
大手金融機関の零細部署のため、クレームには非常に敏感です。

ですので新人の時はかなり厳しい指導がありました。
細かくは書きませんが、おそらくあなたと同じ雰囲気だろうと思います。
クレーム発生の際に実際に責任をとるのはＳＶです。ＳＶはお客様企業との折衝で、派遣社員の雇用も確保しています。

ですので、あなたの場合も、致し方ないでしょう。
ひょっとしたらそのＳＶは、他の研修生にも、きつく当たっているんじゃないでしょうか？であれば、一緒にグチを言い合いましょう。

独り立ちしたら、もうそんなことはないはずです。
ブースの空気、どこまで許され、どこからタブーか、それに気づけば、だいぶ楽になるはずです。

Answer 3

Supervisor（責任者）はあなたを一人前にする
義務があるだけで、個人的はあなたを憎んでいじめている
わけじゃないと思います。よくご覧になればそのSVはあなたにだけではなく
皆に厳しいと思います。研修期間が過ぎればSVの業務は終了です。
それまでちょっとのご辛抱ですよ。