ミステリーショッパー（覆面調査）の経験がある方教えてください！！

Question

ミステリーショッパー（覆面調査）の経験がある方教えてください！！初めて調査の仕事をしてきたのですが
あるメーカーのお店に行ってきました

調査に必要ないことなのですが、対応の仕方はどぉかな？と思いついでに
お店にある物（そこのお店の物・・購入店舗はちがいます）の修理をお願いしました

その時の対応がイマイチだったんですが調査に必要とされていないし
その事は伏せておいた方が良いですか？

よろしくお願いします

Answer 1

すみません、複数の調査を兼ねているものですが、正直な所、その企業によりまちまちです。
Ａ社は他の競合企業やお店との比較を書くよう指示があるのに対して、
Ｂ社は他のお店との比較はするな…という指示があります。
またＣ社は他に気付いたことがあれば書いてと指示があったとして
Ｄ社は指示以外の余計なことを絶対にしないようにという指示がある場合があります。
なので本来であれば、その会社に問い合わせるのが一番良いかと思います。
個人的には従業員の接客対応という意味で不満が残れば「全体の感想」などで書くべきだと思うのですが。
ただ、今回のように修理をお願いした場合、相手の店舗に個人情報が残りますよね？
それで下手に調査回答に内容を盛り込むとショッパーの特定ができてしまうため、トラブルのタネにもなり兼ねず
そういった行為を極端に嫌う会社もあります。（クレジットカードの使用を不可にしている調査会社等）
結局修理は頼まずに終わったのであれば質問しても良いかもしれませんが、
そのお店で修理をしてしまったのならヤブヘビになりかねないので、書かない方が良いかもしれません。