コールセンター勤務です。隣の席のヤンキーおばさんに、１本目の電話をとった直後に「君さー、言い方きついよ。こわいこわい。」…

Question

コールセンター勤務です。隣の席のヤンキーおばさんに、１本目の電話をとった直後に「君さー、言い方きついよ。こわいこわい。」と言われました。この人、色々な人に、ダメ出しをすると噂には聞いていましたが、上から目線のモノの言い方にびっくりしました。このおばさんは、声も大きくて、言葉遣いも悪く（自分ではフレンドリーな対応と勘違いしている。）こんな人に、自分の応対を批判された事が悔しくて仕方ありません。
長年のコールセンター経験で、こんな事を言われたのは初めてだし、自分ではきつい言い方をしていたとは思いませんし、そういう指摘を管理者から受けたこともないので、ただびっくりして、何も言い返せませんでしたが、時間が経つとともに、何か一言言うべきだったかと後悔しています。

休憩の時に、管理者に相談に行ったところ、「同様の苦情が沢山来ていて、本人にも注意している。」との事でした。席を代わってもいいと言うので、休憩後に代わりましたが、今後も隣の席になった場合、このおばさんとどう向き合ったらいいと思いますか？

管理者に相談した直後に、おばさんはフロアーの責任者に呼ばれて、注意されたようです。ただ、今までも注意されているのに改善しないので今後も同じ繰り返しになると思いますが…。

同じ立場のオペレーターが他人の応対についてダメ出しする事自体、失礼な事だと思うし、このおばさんはリーダーやSVに対しても暴言を吐いています。５０歳近くの年齢で外見はパンク。髪は真っ赤に染めて化粧もビジュアル系、カラーコンタクトで、強烈な風貌です。私より後に入った人ですが、研修の時から
強烈な外見で、噂も色々聞いていたのですが、まさか初めて隣の席になった日に、こんな目にあうとは・・・。

海外生活経験者のようで、堪能という程ではないが、まあ英語が話せるというレベルで、時々、外国人から入電があると、得意気になってさらに大声で対応しています。英語ができるのに、何故、時給の安い職場に来たのが不思議に思っていましたが、こんな性格なので、どうやらクビになって、色々なコールセンターを転々としているようです。

同じくこのおばさんにダメ出しされた人の多くは、「この人を敵に回すと怖い」という理由で泣き寝入りしているようです。だから、調子に乗って、自分の対応がメチャクチャなくせに他人の批判ばかり一方的にするのだと思うのです。こんな人には、逆にその場で大騒ぎして「なんなんですか？あなた？他人を批判する前に自分の声の大きさをどうにかしてくださいよ。みんな迷惑しているんだから！」位の事言ってやった方が良かったのかとも思いますが、管理者に「言い返したい気持ちをこらえて、大人の対応で黙っていました。」と言ったところ、「それでいいんです。」と言われました。

皆さんが私の立場なら、どうしますか？おばさんに何を言われても我慢しますか？その場で対決しますか？

Answer 1

対決は絶対しませんね。職場ではね。学校じゃないですからね。

でも、普通にどこがどういう風に駄目なのかを聞いて見ますね。とりあえず。
自分では気づかないことって多いですから。おばさんから見たらきつく感じる理由はどうしてかななんて興味もありますしね。
勉強の一環。学ぶ事があるかもしれません。

でも、彼女の言ってることが全く意味不明な場合。それが悪意が無いおばさんなら、そうですか～？ ま、私も私なりに頑張ってみます！とか適当にながします。でも仕事以外は無視。エネルギーの無駄だから。それにこれ以上かかわってほしくないし。

もし悪意ありなら、ランチとかいった外でかなりきつい一発を冗談っぽくかましてしまうかも。

Answer 2

はい、そうですねー。お互い様ですね。で終了。

Answer 3

相手にしない事です。
何を言っても無駄でしょう。
既に５０年もこの世に君臨しているのですから。
甘やかすというより無視する意味で、黙っているのが得策だと思います。
そんな人に感情を乱されていては、同じレベルの人間になってしまいます。
上から見下ろすつもりで、憐れな姿だと見てあげて下さい。

Answer 4

非常にめずらしいですが改善できない人がいるのです。
そのおばさんには何を言っても無駄なので

「そうですね、すいません。」と軽く返します。

心の中では「また言ってらー」と思って終了。

頭にくる必要はありません、受け流すのでーす。

人の言うことが聞けない病気なのです。