私がおかしい？会社の方針がおかしい？ 当方、テレアポをしており、当社の商品を案内し、興味を持たれたら「参考までに、…

Question

私がおかしい？会社の方針がおかしい？

当方、テレアポをしており、当社の商品を案内し、興味を持たれたら「参考までに、カタログをお送りしてよろしいでしょうか？」と声掛けして、ＯＫなら送付しています。

しかし、上司から商品を絶対に購入する客にのみ、カタログ送付するよう注意が入りました。
理由は、カタログや送料の経費削減だそうです。

私自身、会社がケチケチしていたら、売れる商品も売れなく思うのです。
現に、顧客はカタログを送ってもらったら、絶対に購入しないといけないのか？と問いかけもしてきます。
なので、私は参考までで結構ですと返します。
理由は、参考までに何気なく、カタログを見てもらって、新しい発見やこれまでの観念が裏返ったりする面から、購入になる可能性を考えるからです。

私の考えがおかしいのでしょうか？
それとも、ターゲット顧客にしか、カタログを送るな！と差別化する、会社方針がおかしいのでしょうか？

Answer 1

絶対に購入する客なんて見分けつかないし、それでは新規顧客の獲得には不向きかなと思います。
電話オペレーターが商品説明等の問い合わせ対応部署ならそれでもいいですが、
新規獲得部署であればその方針は仕事やりにくくて困るよね。

ただ、カタログも無料で作ってるわけじゃないので程度の問題ということはあります。
たとえば、1冊2000円もするカタログを路上でティッシュ配るのと同じように誰にでも配布するわけにはいかないでしょ。
そういうロスを出しても利益を出せる、非常に高利益率の商品を売ってるブランド系の商売なら成立するかもしれませんけどね。

なので、購入するとは思えないような冷やかしに対して送るなとかってのは珍しいとは思わないですよ。

ただ、買うかもしれないと思うなら送れ、できるだけその判断の精度を高められるように努力してくれ。ということなら切実な経費削減の願いとして言われてもしょうがないだろうなとも思います。

個人的には、とりあえずカタログ取り寄せ前にメール便で送れる程度のパンフレットでも作って怪しい奴にはまずはそれを送るようにでもしたら？って思いますけどね。

うちの会社はいろんなメーカーさんからものを購入していますので、自然とメーカーさんのカタログが集まります。
多くのメーカーがチラシとカタログ両方持ってますよ。
まぁ法人同士の取引なので個人向けの販売とは違うんだろうとは思いますけどね。

Answer 2

会社がそうなら従うしかないでしょ？
そーゆう会社なんだから。

Answer 3

上司が言う以上、従わないと他の方と違いが出ますしそういう方針なので会社としては困ると思いますが

あなたが間違いなく正しいと思います。