医療事務のパートをしております。

Question

医療事務のパートをしております。そこで大きなミスを2つしてしまいました。
1つ目は保険証を返し忘れて、先生に報告し直接その方の家まで返しに行きました。
留守で、たまたま隣の家の人が出て来られて事情を話たら「責任もって明日朝一に返してあげるよ」と言われお願いしてしまいました。個人情報の保険証を他人に渡すなんて医療事務のする事ではなかったのです。何でお願いしてしまったのか自分を責めました。勿論、先生にも叱られました。
2つ目は、インシュリンの針をカルテには1箱と書いてあるにも関わらず、患者さんが「いつも2箱もらってる」と言われたので、先生にも聞かずに2箱渡してしまいました。パート先は院内処方です。

事後報告をしたら、当然怒られました。
2件とも100%私が悪いです。

先生は「医療事務と言う前に、人としてどうにかしてる」と言われ、帰り際に片付けをしていたら、犬をはらうみたいな手で「あーもー帰れ。帰れ。」他の人より先に帰らされました。

限界でした。泣いて帰りました。

ミスをした事は本当に反省しています。
私が悪いんです。
でも、人としてどうかしてる。とか人間否定されて悲しくて辛くて。

電話して辞めます。と言いたいのですが、先生の声を聞くのも嫌だし、今、募集をしてるので人がいなくて辞めるなんて言ったら、今度はどんな言葉が出てくるのか恐ろしくてできません。

どうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

確かに、隣の人とはいえ保険証を渡すのはいけなかったですね....。
やはり個人情報ですので、扱い方には気をつけるべきと思います。
仮にお隣さんから保険証をその患者さんに渡されたらどう思うかも気になるところです。

インシュリン注射に使う自己注射用の注射針についても、患者さんに言われても先に先生に確認してから出すべきものですし、カルテに書いてあるなら尚更先生に確認したほうがいい内容です。

お仕事を辞めるにしても、申し上げにくいですが、怒られるのを覚悟して伝えるべきかと....
先生もその場はイライラしてキツイ言い方になったかもしれませんし、落ち着いたら、ちゃんと話せる方ではないのですか？
恐いと言ってもしてしまった事はかえってきません。

とりあえず、落ち着いて伝えてみましょう。

あと、社会人ですし、引き継ぎはちゃんとしてから退職したほうがいいです。

Answer 2

「人としてどうかしてる。とか人間否定されて悲しくて辛くて。」

はっ？なにおっしゃているのでしょうか？
医療機関で働くものとして最もしてはいけないミスをしています。
医療関係で働く資格がありません。
泣きたいのはそんなあなたを雇ってしまったほうですよ。
病院の存続にも関わるような重大なことです。
いくら温厚な先生でも言いたくなるのは当当然です。
辛いとか悲しいとかでなく、賠償責任にも問われかねない事例ですよね。

どうしたらいいもなにも、ご自身が悪いと認識されているならば、これからでも一番お勤め先に負担のないようにやめてください。

後任や引継ぎなどです。
そして悪いことが分かっているならば二度と勝手な行動はしないように。

「恐ろしい」とか言っている場合ではありません。
患者から訴えられたらどうするおつもりですか？

その「逃げる」という意識をどうにかしたほうがいいです。

Answer 3

人としてどうかしてる、という言い方はキツいと思いますが、ミスの内容を読む限り、言いたくなる先生の気持ちも理解できます。

質問主さまが何歳くらいの方で、どれくらい働いているかなどの背景は分かりませんが、他の場所で心機一転やり直したほうが良いのではないでしょうか。

Answer 4

今回のミスは、ミスで済ませる事の出来ない内容だったから、ドクターもそこまでお怒りだったんでしょうね。普通の会社だったら「ミス」で済む内容かも知れませんが、確かに病院であればいずれも許されない行為ですね。

保険証は受け取った相手がどう言って来るかわかりませんが、個人情報を他人に渡してしまった時点で、やっぱり常識的に考えて「渡す人はおかしい」と言われても仕方ない事。

また昨今針の扱いはとても慎重となっており、必ずお薬の分の針の数しか出せません。これは覚せい剤や危険ドラッグなどで不正に針を流通させない為で、犯罪に使われる可能性が非常に高く、やはり病院としては必ず返してもらわないといけません。

2つのミスの内容があまりにも重く、この内容ですとドクターは相当頭を悩ませていると思いますよ。特に針がばれるとなると、監査に入られるかも知れません。主様も怒られて辛いでしょうが、ドクターも非常に辛い立場にある事もお忘れなく。

このような重大なミスを犯してしまった以上、怒られるのは致し方ありません。責任はドクターにふりかかるのですから、責任が重い仕事を続けるのが嫌と思われれば、やはり潔く辞めるしかないと思いますよ。ご自身でまいた種ですから、やはり正直に自分はこの仕事に向かない事を伝え、辞められてはいかがでしょうか。