コールセンター勤務の派遣社員です。 派遣期間中の退職希望し引き留められて辞めるか続けるか悩んでいます。 似た経験で悩…

Question

コールセンター勤務の派遣社員です。
派遣期間中の退職希望し引き留められて辞めるか続けるか悩んでいます。
似た経験で悩まれた方、どうしたか教えてください。来月半ばまでの契約期間を残して今月中に退職を希望しています。
退職理由は業務内容について行けない。また、業務内容自体も合っていないと感じている為です。
勤務日の朝は緊張とお腹の不調で目覚め、先日は朝緊張からか吐いてしまいました。
それでも出勤してみたのですが、ミスが続き、自信をなくし担当に相談しましたが慣れればそんな事はなくなります、大丈夫ですよと引き留められて悩んでいます・・。

正直扱う内容（金融）がどうも合っていないと感じていますし。研修期間も短く感じ、画面の見方すらあやふや。処理票の記入もＯＪＴ中ぶっつけ本番。こんな状態で現場に出て、諸変更・金額の計算・案内をしている状態が苦痛です。

コールセンターで勤務された皆様、実際現場に出て着いていけない・内容が合わない場合どうされましたか？参考にしたいので教えてください。

因みに環境としては、
現場自体が人手不足で、常に電話がなりっぱなし。受電ノルマ有り。受電時特定顧客に販促有。チームでのノルマ未達５割。独り立ちするのに最低1年かかる内容との事ですがチームの半数が３～６か月未満でSV・リーダーが捕まらないので解らない事が有っても頻繁に質問したりできません・・。というか私より先輩の方が頻繁に質問しててどうしようもないです。同期も入社後1か月過ぎたあたりで４０→２０程に減りました・・。そして今の状態でさらに新人が今週末から配属予定です。
毎月１～2回募集をかけ続けている関東のセンターです。

Answer 1

自分の知る限り、ほぼ全てのコールセンターは似たような環境です。
インバウンド（受診）はアウトバウンド（発信）と比べて、販促や営業が無いので気楽。
と考えている方が多いと思いますが、実際は異なるはずです。

そもそも「常に電話が鳴りっぱなし」ではないコールセンターって私の知る限りほぼ存在しません。
コールセンター業界で勤務される限り、おおむね条件は似たり寄ったりだと思います。

ご参考になれば。