コールセンター、離職率は9割！？ 高いスキルが求められる現場の過酷・・・？？

Question

コールセンター、離職率は9割！？

高いスキルが求められる現場の過酷・・・？？

Answer 1

顧客からの無理難題に、
いかに冷静に対応できるかですね。

Answer 2

受電から結果入力までの一連の処理に要する、時間ノルマあり。
１時間に取る電話本数・営業成績・対応の仕方・休憩やトイレ取得時間等、全て数字管理されます。

一方、顧客もクレームや自らが正しいと譲らない頑固者など、一筋縄で行かないのもいます。
あまり、言われて考え込む人は向いていないと思います。
何か言うてるぐらいで、聞き流せるぐらいの器が必要です。

Answer 3

高いスキルが求められる
のなら求人が追いつかない。

内容にもよるでしょ。
公共機関、独占企業の決まりきった内容の受信は
比較的楽らしい。
時給は低いけど。

Answer 4

そんな事ないですよ。某通販受信なんておばちゃん率も高いけど辞めたがりません。宅配便系も研修でかなり凹みますが、始めたら割と楽です。しんどいのは発信、営業系です。