銀行っていうのは、人件費を削減するため、単純労働を削減しようと必死に努力を続けてますよね。具体的にはいかに、窓口に単純な…

Question

銀行っていうのは、人件費を削減するため、単純労働を削減しようと必死に努力を続けてますよね。具体的にはいかに、窓口に単純な取引の客を越させないか。そのために多機能ATM を業者と開発し、ロビーに嘱託の職員を配置し用件を聞いて、ATM でできるものはATM に案内したりしてますね。昔は通帳の繰越はATM でできなかったのに今はできたり。磁気ストライプのエラーも昔は窓口にいかなきゃダメだったけど今はATM でなおりますよね。あと、電話で振込なんかができるようになったり、残高照会も直通電話にしたり。メールオーダーで住所変更ができたり、通帳が作れたり。でも、銀行の窓口っていつ行っても混んでますよね。窓口に用のある人はどういう用件なんですか？また、銀行が今後、合理化しようと計画してる事は何ですか？

Answer 1

＞窓口に用のある人はどういう用件なんですか？
ＡＴＭで取引できるがＡＴＭは利用したくない、ＡＴＭでは取引できない税金などの納付、ＡＴＭでできる取引とできない取引を混在して持込しているので窓口に依頼したがいい、など色々の事情があるようです。

＞また、銀行が今後、合理化しようと計画してる事は何ですか？
今は以前に比較して来店客が半減しています、これはＡＴＭ・機械化、電子取引の効果です、更に窓口への来店客を減らし手数料収入の向上策でしょう、客がＡＴＭ・機械、電子取引を利用して銀行の事務をしますから、ミスは客の自己責任となり銀行のミスとはならないメリットもあると思います。

蛇足
都心とか主要地に銀行は多過ぎますので合併などで銀行は減少すると思います、来店客を減らしておけば合併しても窓口が混雑することはありませんのでＡＴＭ・機械化、電子取引を拡大・充実しておけば合併でゴタゴタすることはありません。

ただ、合併により規模が大きくなりオンラインシステムの更改などは想像できない困難があると思います、失敗すれば規模に応じて影響も大きいということです、確か、過去にみずほ銀行だったと思いますが大混乱を招いたと思います。

オンラインシステムは陳腐化する、更改するのは怖いというが実情だと思います。

Answer 2

＞窓口に用のある人はどういう用件なんですか

定期預金。

多額の引き出しや、振り込み（防犯）。

両替や、大量の小銭の入金。