教えて!しごとの先生
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電話対応が怖いです。 仕事で電話が鳴る度怯え、電話が回ってくると怖さMAXです…。

電話対応が怖いです。 仕事で電話が鳴る度怯え、電話が回ってくると怖さMAXです…。その理由は 1、お客様に失礼な対応をしてしまわないか 2、周囲の社員がその対応を見てどう思ってるか不安 3、電話を受けて動く係員が私だけに理不尽な言い分を告げ、 他社員と同じようにすると係員から睨まれそうな事、 睨まれないよう理不尽な部分を押し通すとお客様に失礼になる事 4、業務内容的に緊急性のあるものでも明日となってしまう午後の対応 4は元々気にしていましたが、途中から係員が3を言い出し 余計やりにくくなり…それで自分の対応自体不安になって 2も余計気になり出し…最終的には1も不安に… と悪循環です。 とりあえず係員は長年いて他社員ともうまくやってて相談できず 理不尽な部分を除き今まで通り他社員と同様に、 なるべく筋の通ってる部分のみお客様に融通きかせて貰ってます。 こういう場合、 電話対応に怯えずに済むにはどうしたらいいでしょうか?

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回答(2件)

  • ベストアンサー

    私も事務の仕事で電話対応毎日していました 怖いですよね、まわりに声聞かれたりするだけでも緊張するし、緊張すると逆にカミカミになって言いたいことが言えなくなったり頭の中真っ白になったり とにかく私がやったことは、頭の中真っ白になりながらも、電話を取り続けました その緊張に慣れるのもそうだし、ある程度電話を取れるようになれば、基本的な会話で意外といけるものでしたので でも、その分冷や汗が酷かったり、どもってしまって上司に呼び出されたりと確かに色々ありましたが、乗り越えるにはやはり、その雰囲気や、完全に電話対応を正しくできた自信が積み重なっていくものだと思うので、少しリラックスできるように、いい香りのするハンドクリームなど、気持ちをリラックスさせた状態で励んでみてはいかがでしょうか? 私はロクシタンのシアバターの香りでだいぶ落ち着いて電話取れるようになってましたよ! 塗り過ぎて電話がぬるぬるになったのは懐かしいです 笑

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