解決済み

電話対応が怖いです。仕事で電話が鳴る度怯え、電話が回ってくると怖さMAXです…。

電話対応が怖いです。仕事で電話が鳴る度怯え、電話が回ってくると怖さMAXです…。その理由は１、お客様に失礼な対応をしてしまわないか２、周囲の社員がその対応を見てどう思ってるか不安３、電話を受けて動く係員が私だけに理不尽な言い分を告げ、他社員と同じようにすると係員から睨まれそうな事、睨まれないよう理不尽な部分を押し通すとお客様に失礼になる事４、業務内容的に緊急性のあるものでも明日となってしまう午後の対応４は元々気にしていましたが、途中から係員が３を言い出し余計やりにくくなり…それで自分の対応自体不安になって２も余計気になり出し…最終的には１も不安に… と悪循環です。とりあえず係員は長年いて他社員ともうまくやってて相談できず理不尽な部分を除き今まで通り他社員と同様に、なるべく筋の通ってる部分のみお客様に融通きかせて貰ってます。こういう場合、電話対応に怯えずに済むにはどうしたらいいでしょうか？

仕事効率化、ノウハウこの仕事教えて

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des********さん

2015/11/08

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回答（2件）

ベストアンサー
私も事務の仕事で電話対応毎日していました怖いですよね、まわりに声聞かれたりするだけでも緊張するし、緊張すると逆にカミカミになって言いたいことが言えなくなったり頭の中真っ白になったりとにかく私がやったことは、頭の中真っ白になりながらも、電話を取り続けましたその緊張に慣れるのもそうだし、ある程度電話を取れるようになれば、基本的な会話で意外といけるものでしたのででも、その分冷や汗が酷かったり、どもってしまって上司に呼び出されたりと確かに色々ありましたが、乗り越えるにはやはり、その雰囲気や、完全に電話対応を正しくできた自信が積み重なっていくものだと思うので、少しリラックスできるように、いい香りのするハンドクリームなど、気持ちをリラックスさせた状態で励んでみてはいかがでしょうか？私はロクシタンのシアバターの香りでだいぶ落ち着いて電話取れるようになってましたよ！塗り過ぎて電話がぬるぬるになったのは懐かしいです笑
hat********さん
2015/11/08
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