企業の「お客様相談室」とは、「お客様」のためにあるわけではないのですか？

Question

企業の「お客様相談室」とは、「お客様」のためにあるわけではないのですか？

Answer 1

お客様だけではなくて、さまざまなステークホルダーの為にあるんじゃない？

ペコリ(*^^*)♪

Answer 2

本音です。

①受注や契約を取るセールスパーソンの
クレーム処理の時間をなくすために
あるのが本音です。

②お客様相談室が当社にはありますよ！
という宣伝です。

Answer 3

企業と、顧客、双方の利害一致で、必要だと思います。

お客様の為だけのボランティア的な場所ではないですね。

企業の姿勢にもよりますが、意見にしろクレームにしろ、それは、次の仕事への参考になりますし、改善すべき事があれば、それもまた参考になります。

ただ、お客様相談室に勤務する人に、相応のスキルが無いと、担当者はストレスでつぶされ、顧客は不満足、という事になりかねないのが、難しいところです^^;

Answer 4

クレームは、次回商品の開発への情報にもなります。

客が、何に対して不快／メリットなどを感じるのか？のデータになる上
「ここまで品質を落せば、文句が出る」のが解れば、コストダウンの下限が推測できますからねｗ