先月入った60代の女性パートさんについて。業務内容はパンの品出し、レジ業務です。

Question

先月入った60代の女性パートさんについて。業務内容はパンの品出し、レジ業務です。2月に新しく入った方なんですがなかなか覚えてくれなくて困っています。今までレジ経験というか接客経験なしの方です。

･メモを取ってるにも関わらずできない。メモの仕方が悪いわけではないし、メモ通りにやれば出来る内容
･10秒前の事を忘れて教えてもらってないと言われる
･何十回と言ってるのに出来ない。
･お客様の前での私語が多い。注意すると｢あっそっかそっかー（笑）｣と反省なし。
･自分のミスなのにお客様に謝れない｢すみませぇぇん（笑）｣さすがにこの件について私は怒って注意してしまいました…
･パン屋なのにパンが嫌い、買って食べようとしない

書き出すと沢山ありすぎるので大まかな所だけですが、他の従業員がもうお手挙げだと言っているんです…
相談してもブロック長や店長としては人不足で退職させられない。退職されては困るから時間がかかってもいいから教えて欲しいとの事ですが、レジが一人で出来るまで１年掛かると思います。幸い、もう一人新しく来た方はすぐ一人でレジできるようになったので少しは楽になりました。

歳のせいもあると思いますがどう教えたら効果的でしょうか？？…私はおっとりしてるからイライラしてないねー凄いと言われる位普通に教えてるんですが、周りの従業員のイライラの雰囲気？が伝わってきて居づらい状況です。

最終手段としてレジのモニター上部に主なレジ操作の仕方を貼り付けようかと思ってます。
わかりにくい文章ですみません。

補足

回答ありがとうございます。本人は工場の流れ作業が合ってるんですよね〜だから休みの日に職安へ行ってます…なんて言われたのでもう放っておいた方がいいのかな？と思ってます。私も一人のパートですしリーダーでも何でもないので。
愚痴ですが…所詮労働という点ではインフルエンザでも休ませて貰えないほど人不足の最低な職場だと分かりつつ働いてるので諦め80％ですがさすがに自分も精神が死んでしまいます…

Answer 1

無理じゃない？
１０秒前の記憶が無い人で接客経験の無い人を、人手が無いからって雇い続ける店って危険ですね。

周りの方がイライラしているのは、あなたが決断出来ないからかもしれませんよ。

他の従業員の意見を聞いてみたら如何でしょう。従業員の総意として上司に進言すれば聞いてくれるかも。

Answer 2

教えた仕事を覚える、覚えれない、というのは個人の資質が半分以上だと思います。

教える事は質問者様が十分に行なっておられるので問題ないと思いますが、出来るまでは、繰り返し、しつこく指導するしかないと思います。

さしあたりの対策は、質問者様が言われている、レジ画面上に手順を貼り付ける事がベストだと思います。その手順は抜けがないように、質問者様が作られるといいですね。

パートのおばちゃんも指導者が質問者様で良かったですね。性格は明るいようだから、仕事に慣れれば明るい職場になるのでしょうね。