マッサージ系サロンなどの仕事をされている方にお聞きしたいです。 私は女性で３０代ですが、口の悪い男性客、（または自分の…

Question

マッサージ系サロンなどの仕事をされている方にお聞きしたいです。
私は女性で３０代ですが、口の悪い男性客、（または自分の予想外のリアクションをする方）にカチンと来る言葉を言われた時はどのような対処をされますか？ 実は昨日、以前から知っている客なのですが、腰というか背中の所にホッカイロを貼って来店され、私もさすがにホッカイロを貼っているかどうかは見た目では分からない為ベッドに寝てもらった後に気がついて「ホッカイロ貼ってるじゃないですか～！」と指摘し、ただ取ってもらうかどうするかは会話次第で決めてもらおうかと思い、指摘するだけにとどめましたが、その後、どうしますか？と尋ねたところ「なに！？取っても取らなくていいのか？そんなら黙ってやれ」とボソッと言われました。パンを差し入れてて頂いたり、定期的に来店される方ですが、ほとほとこのようなカチンと来るような物言いに嫌気もさしてきています。

このような経験ある方、御指南やアドバイスなどあればお聞きしたいと思います。よろしくお願いいたします。

Answer 1

文句や暴言吐きながら通われるお客様、いますね。
差し入れもしてくれて、定期的な常連さんであれば、慣れるしかないかな…と思います。
不満があったら口に出さず二度と来ない、という方が多いと思いますので、なんだかんだと言うのも店に対する愛情表現かなと(笑)
店側としては、何も言わず来ないよりは指摘してくれることがありがたいとも言えます。
（お手柔らかに願えると更にありがたいですけどね。苦笑）

『ホッカイロ貼ってるじゃないですか～！』の声のトーンやニュアンスは文面からはわかりませんが、個人的には突っ込み風の強めの響きがあるような印象を受けました。
冗談好き、切り返し好きなお客様ならポンポンと軽口で応えてくれるかもしれませんが、あまり喋りたくないお客様だったら返事がしにくいかもしれないなぁ…と。

少しトーンを抑えて『ホッカイロ貼ってたんですね～だいぶ腰キツかったですか？』みたいな感じで聞くようにされたらどうでしょう？