ドコモショップの各支店の従業員はドコモ本体の社員ではないと言われてがっかりしてます。 それではどこの会社の人物なんです…

Question

ドコモショップの各支店の従業員はドコモ本体の社員ではないと言われてがっかりしてます。
それではどこの会社の人物なんですか？各支店ともにそれぞれが違う会社の人だそうです。
例えばＡ支店とＢ支店が同じ市内にあってもそれは同じ会社の人間ではないとのことです。

なぜならば以前製品のクレームをいったところ私たちはドコモの社員ではなく売るだけの仕事になりクレームを我々から伝えることは無理な事なんですとはなされていましたのです。

Answer 1

ドコモだけではありません。
auもソフトバンクもかなりの数の代理店に販売を委託しています。直営店舗は少ないですよ。

携帯、販売代理店で検索するとたくさん出てきます。

Answer 2

ドコモショップはドコモの支店ではありません。◯◯店のはずです。フランチャイズといえばわかりやすいでしょうか。

Answer 3

どこの会社の人がということですが、その代理店を運営してる会社の人でしょう。
auやSoftBankも代理店がほとんどです。そこらへんにある普通のショップは全部代理店です。

まあちょっと違った概念になりますが、フランチャイズ店ってよく聞くと思います。
たとえば塾とかファストフード店とかコンビニとかでフランチャイズの場合が多いですね。

フランチャイズの場合もそれぞれの店舗はマックとかセブンイレブン本社が運営しているわけではありません。
ただマックやセブンイレブンという名前とノウハウを提供しているだけです。