コールセンター、電話交換のお仕事…。 私は某百貨店販売員の22歳女です。アルバイトから始めて三年、現在正社員です。

Question

コールセンター、電話交換のお仕事…。
私は某百貨店販売員の22歳女です。アルバイトから始めて三年、現在正社員です。私は電話応対や一対一で丁寧に商品説明をする接客が好きで、電話でのｸﾚｰﾑ対応も得意です。
そこで、電話交換員(百貨店の)に転職したいと思うんです。今の職場ではたとえ10年働いても店長止まりで体力的・金銭的に不安が多いですし(社販代が半端ない)。正直、自分の得意な電話応対の仕事をした方が生活面で余裕があるし、結婚してからも続け易そうなので。
ただ、これだけの経験で採用して貰えるかが不安です。今ちょうど他百貨店で社員募集しているんですが、まずは書類選考です。履歴書にはなんて書けば説得力がありますか？やはり経験がないと厳しいのでしょうか…できれば経験者の方、この職種の採用担当をした事がある方かいれば、ｱﾄﾞﾊﾞｲｽお願い致します。

補足

よく募集している通販や電力会社の派遣ｺｰﾙｽﾀｯﾌではなくて、滅多に見かけない百貨店の電話交換の社員募集だったので、人気が高いと思うんですが…。違いますか？

Answer 1

以前あなたの質問に回答したアパレル会社の管理部をしている者です。私の前職はｺｰﾙセンター運営のアウトソーシングの会社で某百貨店のお客様相談窓口、大手新聞社の電話交換や問い合わせ窓口等の仕事にも関わっていた会社でしたので知っていることをご説明します。　あなたは電話交換員の募集なのでクレームというよりは各部署に電話をつないだりフロアを案内するのみの仕事なのでしょうか。それとも苦情対応の前面に立つ部署なのかでまた違いますけど、前職の百貨店の電話対応部署では昼間は百貨店が採用したスタッフで土日と夜のみ受託していました。クレーム窓口となることもあるので人気はありませんし、その百貨店の建物の中でも暗い感じの倉庫の隅っこに机が数台あるのみの職場で中高年の男性が何人かいるだけでした。あなたが面接に行く際には必ず「もしよければ仕事場を拝見させていただけますか」とお願いしてもいいかもしれません。雰囲気はそれでわかります。　そして履歴書にはそのまま～商品説明に長けていて、苦情対応も得意であること記入し、具体的なエピソードがあれば尚可だと思います。採用したい年齢層がどれくらいかはわかりませんが、受付交換であれば若くて話し方の綺麗なタイプ（応募の電話の声や話し方は採否に関わる可能性あります）が理想でしょうし、苦情対応が前面であるとすれば、ある程度年齢が上のほうが、説得力が増すだろうと考えます。20代～40前後までを対象とすると応募数はそれなりにあると思いますが、経験はあなたの販売の仕事の経験で十分でしょう。ちなみに電話対応の仕事は結婚しても40歳になってもできます。顧客の前に立つ販売は若い今でしかできない仕事が多いはずです。転職を決心しているのにこんなこと書いて申し訳ないですが・・・・。応援しています。

Answer 2

その会社に見切りをつけたのはわかりますが、その百貨店のコールスタッフは正社員としての募集なのでしょうか？

コールスタッフも構いませんが、大変ですし、離職率は激しいですよ！だから募集しているのです。

職種柄、給料が多少良いのもそのせいです。貴女が今の会社を辞めて、入社したとしても、後悔しなければ良いですが・・・

人気はさほどないでしょう！待遇が少しは良いでしょうから、募集は来ますが、続くかどうかです。
それに、百貨店ですから、余計、難しいですし、厳しいですよ！
客も上流階級から様々です。それに対してのクレーム対応は、大変ですし、従業員教育も厳しくやるでしょうね。

ただ、何事も経験ですから、貴女の言われるように、天職なら続くと思いますし、良いと思いますよ！

あと、採用難易度は、百貨店によりますし、正社員、契約社員で違ってきますが、職種柄、経験はさほど必要ないでしょう！
やる気しだいです。「とりあえず、入れてみないとわからない」という職種でしょうから・・・・

よくよくご検討を！

Answer 3

経験がないと厳しいかどうかなどを問い合わせてみればよいのではないでしょうか？
滅多にない募集なら、なおさらです。

Answer 4

え～～・・
私は派遣で初心者でしたができましたよ。

なり手のない仕事なので、採用してもらえるんじゃないでしょうか・・・