コンビニの接客について 現在私は高校生でコンビニでアルバイトをしています。接客業は初めてなので自分が考えていること…

Question

コンビニの接客について

現在私は高校生でコンビニでアルバイトをしています。接客業は初めてなので自分が考えていることが正しいのか教えてほしいです。接客業なので、日頃から挨拶、態度などには気を付けており、お客様に不快感を与えないようにしているつもりです。
そんな中で先日あるお客様が来られました。
その人は最初からなんとなく機嫌が悪そうでした。そしてお会計の時にレジの机の上に商品を投げ入れるようにバラ撒き、お金も同じようにガサツにまき散らしました。
そして商品の中にお弁当がありましたので、温めますかと聞いたところ、
「さっさと温めえや！」
と返答されたので、こちらもムッと来てしまいました。
そしてお釣りを渡すときに片手で渡し、やる気なく「あざーっす」という感じで対応しました。
そしたら「なんやその態度は！ちゃんとせえやカスが！」と言われてしまいました。
その人はそのまま帰っていきました。

私はいつも買う側と売る側は対等な立場だと思ってました。もちろん接客業なので気持ちの良い接客は必要です。しかしこちらは丁寧な接客を意識していたのに向こうは最初から喧嘩を売っているとしか考えられないような態度だったのでこちらもそれ相応の態度をとりました。私はこういう人は客ではないと思ってます。

私のしたことは間違ってるのでしょうか？
もし間違っていてこんなお客さんでも、お客さんはお客さん。向こうの態度が悪くて自分に非がないとしても丁寧な接客はしなければならないというようであればコンビニのアルバイトはやめようかと思っています。そのときは私が接客業に向いてないということになりますので。

自分の気持ちがはっきりせず仕事を続けるのは嫌なので質問させていただきました。
回答お待ちしております。

Answer 1

「貴方個人の枠で済む問題」ならばそれで良いと思います。「自分の行動は自分で責任を持つ」ならば貴方の自由だからです。
しかし本件は「貴方個人の枠を越えている」ので、本件については「貴方は間違っている」と私は思います。

例えば「貴方の意にそぐわないお客様ばかり」が来店するとします。
すると貴方は「相手がそういう態度なら・・・」と横柄な接客（「あざーーっす」）をするのでしょう。
この状況だと、貴方は困らないかもしれませんが「店」は困りますよね。
店員に給料を払っているが、その店員は「自分の価値観（こいつは客じゃない）で、お客様に悪態をつく」・・・・貴方が店長ならどう思いますか？

＞買う側と売る側は対等な立場
何を指して対等とするかに寄りますが、現実として「お客様が来なければ店が成り立たない」のも事実ですよね。貴方の言い方は「部外者の言い分」で「当事者の言い分」では無いように感じます。
当事者として考えるなら「妥協が必要な時もある。あとは対策を講じて乗り切る。なぜなら潰れたら元も子もないから」です。綺麗事だけではやっていけないのですし、これはコンビニに限った事ではないです。貴方が「こういうお客様は困る」と思うなら、それこそ店長に相談し「店として対応を考えて貰う」べきでしょう。そうなれば「貴方個人の行動」ではなく「店としての行動」ですので、追い払うとでも店が決めたのであれば心置きなく追い払うことが出来ます。
現在の貴方の行動は「個人の価値観で判断し行動を取るが、その責任とツケ（客足遠のく・減収）は店に背負わせている」となるので・・・何の説得力もありません。綺麗事や自分の信念を押し通したいなら、起業して自分が責任者になるしかありません。そうすれば「綺麗事＞妥協」としても誰も文句は言わないでしょう。潰れても貴方の責任（自己責任）で済むのですから。

＞私が接客業に向いてないということになりますので。
接客業に限った事ではありませんし、どのような会社にも「取引先」が存在します。
貴方に必要なのは「組織で働くことがどういうことかを理解すること（個人の問題で済まない）」だと、私は思います。
今の貴方は「（個人で）好きなように動くが、（店に与える影響の）責任は取っていない」ので、仮に他業種で働いたとしても・・・今と同じスタイルだと「どこで働いても結果は同じ」だと思います。

長文で申し訳ない。

Answer 2

言い方悪いかもしれませんが、接客業してる身から言わせると接客業ってそんなもんです。かまってたらキリがありません

いくら最高の接客を心がけてサービスしてもお客様の気持ちがイライラしてたりするとそんな態度とられますが！そんなことに自分もやり返してたら同じこと。

私は昔、『あ～やだやだ。あんな大人になりたくないわ～』で流してました。

中には『いつも頑張ってるから』『いつもお世話になってるから』っと言って飲み物や食べ物くれるお客様も居ます。

自分自身は一生懸命サービスする
嫌な態度とられてもその時は耐えるのも接客の１つだと私は思います

Answer 3

お気持ちは分かりますが、大人の対応ではないなと思います。

他の方もおっしゃっているように、
お給料を頂いて仕事をしているわけですから
「店として」の対応を考えるべきです。

嫌なお客様はたくさんいると思いますが、アルバイト頑張ってください！

Answer 4

貴方のいう事は間違っていません。
しかし、その程度の客に腹を立てているようでは接客業は辞めたほうがよいでしょう。
もっと言うなら、気に入らないことがあったら貴方の事をバイト終わるまで待ち構えているようなヤクザのような輩で無かったことをマシだとおもうべきです。

こう、考えてみてください。
そのお客様は来店前に何かとても不快なことがあったかも知れません。
なのでコンビニの店員に八つ当たりしてきただけなのだと。
本当に思っている事は関係無く満面の笑顔で接客してください。
それが出来るようになれば貴方の成長と言えるでしょう。