自動車会社でサービスのスタッフに営業研修を行っていますが、会社と個人に与えるメリットは？ あとサービスのスタッフが営…

Question

自動車会社でサービスのスタッフに営業研修を行っていますが、会社と個人に与えるメリットは？
　あとサービスのスタッフが営業職についたときの利点はどんな所でしょう？

Answer 1

サービススタッフを、修理・メンテ要員のことと考えていいですね。

私が平素利用するディーラーでは、販売とメンテとの窓口が完全に分離していて、
メンテの窓口は、営業員がほとんど立ち寄らない建物構造になっています。

なので、どのサービススタッフもそれ相応に接客上の教育を受けているのか、
営業事務員同等の受け答えや事務処理をこなしながら、本業もやっています。

つまり、自動車会社のサービススタッフは、会社の方針次第では営業要員と同格で、
整備士資格を取って職人としてやってくれればそれでいい、というのではないようです。

実際にもその販売店では、大きなメンテや車検の相談では、
メカに強いサービススタッフが顧客と対峙して話を進めていきますから、
営業職はあくまで車を売ってくるのが仕事、という位置づけで職務分離がなされているようです。

以上から、サービススタッフが営業職に転じる転じないにかかわらず、
こうした研修は顧客満足の観点ですごく有意義だと考えます。

やっぱり、技術的事項を直接口で説明してくれるサービススタッフには説得性を感じますが、
営業員がそのつど「通訳」しなければならないような体制ではちょっと・・・ですから、ね。。。