コールセンターに勤務されている方、教えてください。

Question

コールセンターに勤務されている方、教えてください。コールセンターでのお仕事（特に受信）に興味がありますので、色々と教えていただけないでしょうか？

　・コールセンターでの仕事に向く人ってどんな人ですか？
　・お仕事をしていて、『 大変なこと 』 や 『 よかったこと 』 『 嬉しかったこと 』 は？
　・お仕事をする上で心がけていることは？
　・勤務前に研修があるようですが、どのようなことをするのでしょうか？
　・ＳＶの仕事内容を教えてください。
　・関西でコールセンターに強い派遣会社を教えてください。

Answer 1

私はコールセンターのその後ろの本社にいますが、一時期、異動でコールセンターもしていた経験がありますので私の経験の範囲で宜しければお答えします。(私のいたコールセンターは主に苦情対応が多いです）
上から順に・・・

・向き不向きではなく、本人の頑張り次第だとおもいます。辞める人は１日でやめます。けど
だいたい残るのは自分の意見をはっきり言える人かな・・あくまで私の主観です。

・大変な事＝怒った状態でかかってくる電話なのでお客様は怒りが最高潮の時です。その怒りをバーンと思い切りぶつけてこられます。１時間ずっと怒鳴られっぱなしというのもあり、電話を切ったあとﾄｲﾚで泣きました。しばらくの間はお客様の怒鳴り声と電話のコール音が寝る時も耳から離れなかったり人間不信になりました。嬉しかった・良かったことは・・○○さんのおかげで解決できた、有難うと後からお電話いただけた事でしょうか。あと精神的にタフになりました。
・仕事上で心がけている事は、嫌な電話がかかってきてもすぐ気持ちを切り替える。言われた事にいちいち傷付かない。そのお客様は私個人に文句があるのじゃなくて、そのバックの会社に疑問を感じてると思う事です。
・研修は、おおまかな概要説明と電話を使っての模擬練習です。先輩方がお客様役で私に電話をかけてきてくれる・・という。習うより慣れろの精神で早めに電話に出ました。もちろん横に先輩がいて下さって。

以下は、私には不明です。

あくまで私の経験と主観ですので不愉快にさせていしまいましたら申し訳ありません。
頑張ってくださいね。質問者さんがいい会社にめぐり合えますように！

Answer 2

1年半前まで通信販売デ○ノスのコールセンターで5年くらい働いていました。

・コールセンターでの仕事に向く人ってどんな人ですか？
人の話を聞ける人。
話上手より聞き上手な人。
話し方が優しくて穏やかな人。

・お仕事をしていて、『 大変なこと 』 や 『 よかったこと 』 『 嬉しかったこと 』 は？
『 大変なこと 』
女ばかりの職場で人間関係がとにかく大変。これが一番シンドイ！
シフト制で土日祝日も完全に休めない。
キ○ガイとしか思えない客でも、お客様。理不尽な電話にも丁寧に対応しないといけない。
毎日同じ業務の繰り返し。飽きる。仕事も単調。

『 よかったこと 』
働いてる人が何百人単位でいるので、当日急に休んでも平気。

『 嬉しかったこと 』
何百人も働いているので、
イヤなヤツもたくさんいるけど、
良い人もたくさんいて、
友達ができました。
今でも仲良しです。

・勤務前に研修があるようですが、どのようなことをするのでしょうか？
マニュアル全般を仕込まれます。

・ＳＶの仕事内容を教えてください。
オペレーターの教育係りですね。
オペレーターの経験がないとできませんね。
オペレーターが対応困難な理不尽なバカ客の相手を押し付けられます。
上からは押さえられ、下からは突き上げられ～て、
典型的な損な役回りだと思います。

・関西でコールセンターに強い派遣会社を教えてください。
東京人だから分からないなぁ。
ちなみに東京だと、キャリアリンクとかフォーラムスタッフとか、かな。

私がいたデ○ノスは人間関係が特にキツく、
長く勤めてる人は、
気が強いか鈍感かどっちかだと同僚が言ってました。
これに尽きます。
もう二度とあんな仕事＆職場には戻りたくないですね。

Answer 3

派遣会社の営業をしていました。

　・コールセンターでの仕事に向く人ってどんな人ですか？
＞お客様はわがままですので（笑）それに耐えれる人。
人生経験の長い方のほうが長続きしますね。

　・お仕事をしていて、『 大変なこと 』 や 『 よかったこと 』 『 嬉しかったこと 』 は？
＞お客様相談センターなどでは、クレームが多いです。例えば携帯の相談センターの場合、
普通に携帯が使える人などは電話をかけてきません。使えない方が電話をかけてくるのですが、
使い方がわかっていないため、「電源が入らない！」や「こんなに使っていない」などクレームが多いです。
よかったことや嬉しかった事はあまり聞いた事がありませんが、たまに「面白い電話」があるそうです。
その対応は笑えたそうですが・・・

　・お仕事をする上で心がけていることは？
＞健康管理に注意するように言っていました。
換気の悪いところも多く、風邪などがはやりやすいですので。

　・勤務前に研修があるようですが、どのようなことをするのでしょうか？
＞電話応対の仕方から、専用端末の使い方、サービス内容の研修です。
座学で行われる事が多いようです。

　・ＳＶの仕事内容を教えてください。
＞業種にもよりけりです。相談センターなどでは、派遣社員さんが答えられないような質問やクレームに対して、対応する事もありますし、何本電話が取れているか、など数字の管理もあります。
あとはスタッフ管理です。

　・関西でコールセンターに強い派遣会社を教えてください。
＞コールセンターは需要が多いため、大手ならだいたい案件を持っています。
その他ですとＮＴＴ系列の派遣会社もいろいろ持っています。

Answer 4

仕事に向いている人→人と話すのが苦ではない人
大変なこと→人によってはクレーム受けてへこんでしまう人もいるかも。
良かったこと、うれしかったこと→お客様にありがとうといわれた、でしょうか。
心がけていること→正しい日本語で対応する
研修→勤務先によって全く違います。1ヶ月くらいかけてやるところとほとんどやらないところと・・・
SVの仕事→オペレーターの管理全般（勤怠管理、教育、質問受け、クレーム対応などなど）
最後の質問は関東在住のためわかりません。