病院事務の受付をしています。一応予約制で毎日だいたい３０人くらい の患者さんがきます。予約のことでの質問です。

Question

病院事務の受付をしています。一応予約制で毎日だいたい３０人くらい
の患者さんがきます。予約のことでの質問です。次が定期健診の患者さんはだいたい２ヶ月後や３ヶ月ごの予約をしてもらうのですが、やはり日にちがあくだけに忘れてしまって予約の日に来院されない方がいます。
予約の１週間前くらいにハガキや事前に希望者には電話をかける
といったこと意外になにか画期的？なお知らせ方法とかがありましたら
ぜひ知恵をおかしください。
こうしたらどう？という回答もお待ちしています。

Answer 1

「受診予約表」みたいな紙を作って、そこに受診予定日（太めのマジックなどでわかりやすく）を記入して渡します。

患者さん又は家族の方に帰宅したらすぐに「目の付きやすい所へ貼っておいて下さい」例えばカレンダーや冷蔵庫など・・・と言っておいて・・・。
その予約表にも大きめの文字でその文章を書いてみてはいかがでしょう。

後は日にちがせまってくれば、電話などで連絡されてみるなどされてみては・・・。
こういうサービスも今では大切ですね。

　～受診予約日のお知らせ～

次回は○月○日○曜日、○時です。

●この紙を目のつきやすい所へ貼っておいて下さい。

みたいな感じで・・・。
内容や文章は他の受付の方と一緒に考えてみてはいかがでしょう。

Answer 2

診察カードの裏に次回受診日が、記載できるカードだといいですね。

バーコード読み取りの場合の診察カードなら、もう一つ予約専用カードを作るのも

いいかも。病院からのサービスで、二枚を一つに入れられるようなカバーもあるといいですね。

定期健診に関しては、患者自身が自己管理する必要があるかと思います。

健康認識には個人差があると思いますし、高齢者が多い診療科ならば、付き添いや

家族の協力も必要かと思います。

Answer 3

もしはがきに決定した場合、切手代は経理的に大丈夫なんですか？

Answer 4

今は携帯電話を持っている方が多いので、予約時にスケジュールに入れてもらうようにする。
当日にアラームがなるようでは遅いので、前日か当日の朝にアラームがなるようにセットしてもらうのはいかがでしょう。

それと「帰宅したら次回の予約診察日をカレンダーに記入してくださいね」と言ってみるのもいいと思います。