ドコモのスマートフォンのコールセンターについて

Question

ドコモのスマートフォンのコールセンターについてドコモのスマートフォンのコールセンターで働きたいと思っている者です。

以前コールセンターで働いていました。
派遣でドコモのスマートフォンのコールセンターに応募して派遣会社より説明を受けました。

ドコモのコールセンターはかなり難しいということでした。内容を聞く限りではテストで赤点を3回取ると解雇、それに加え普段の態度あいさつをしないだとかあくびを3回したら解雇ということでしたそれ以外にも多々ありました。

そこで質問なのですが担当者さんがいった通り相当厳しいところなのでしょうか？
研修でついていけない人もしくは研修中に解雇される方が大変多いとのことでした。

実際のところはどうなのでしょうか？
ご存知の方回答お願いします。

Answer 1

部署にもよりますね。

お客様に対する応対
ショップスタッフからの専門的応対。

どちらにせよ、知識は勿論必要ですがショップスタッフとの応対はもっと大変です。日々、店頭で応対していて知識のあるスタッフでも分からない事がありサポートセンターに電話してアドバイスを受けるわけですからかなり高度な知識が必要です。
(センターから答えを貰えないと窓口で対応しているスタッフは本当に困ってしまいます)←結果的にクレームになる事も・・・。

電話でお互いに顔が分からない同士なのでコミュニケーションが非常に大切。いかに分かりやすく説明できるか？だと思います。

喜びや達成感はあまり感じられないかもしれませんがスタッフやお客様から感謝された時は嬉しいですよ‼

そんな自分はショップスタッフでは働いています。カタログには載っていない事がセンターに答えがあるので電話する機会は本当に多いです。