郵便局で稼動中です。業務内容は、ＡＴＭへの案内です。 ただ、局員と同じ名札を付けてお客様の近くに立っ

Question

郵便局で稼動中です。業務内容は、ＡＴＭへの案内です。
ただ、局員と同じ名札を付けてお客様の近くに立っ郵便局で稼動中です。業務内容は、ＡＴＭへの案内です。
ただ、局員と同じ名札を付けてお客様の近くに立っている為かお客様によく尋ねられます。
研修内容はＡＴＭの操作方法だけだったので、それ以外の事を聞かれた時にはその都度局員に聞きに行っていますが、
『局員なのに分からないの・・・？！』と思われるお客様もおられて困っています。
派遣先には「分からなくて当然だから今まで通り局員に聞いてくれればいいよ。」と言われました。
かなり大きな局なので細分化されていて、マニュアルもなく、他の局員が接客中に近くで聞いているわけにもいかないので、
勉強する事は不可能です。
派遣元に言おうか迷っているんですが、こういう事（契約以外の業務をやる事）はよくある事なんでしょうか？
それなりの時給なら割り切れますが、そうじゃないので正直『わりに合わないな・・・』と思っています。

Answer 1

過去に同業務経験者です。

全く同じ経験をしました。
お客様にとっては局員でも派遣でもパートでも郵便局の名札を下げている限り局員として見ますから悩みますよね。

私は「契約外業務」が多いと派遣元にまず、相談しました。
その際、契約外業務をするのであれば今の時給では嫌だと伝えました。
派遣元からは
「派遣先はＡＴＭ以外は、しなくていいといっているので、それ以外はしないで下さい」という回答でした。

ですから「担当を呼んで参ります」
と総合案内の人を呼んだり、
「申し訳ございません、窓口で問い合わせてください」
とお客様を窓口に誘導しました。
当然、「貴方、わからないの？」と怒るお客様もいました。
そんな時は
「申し訳ございません。局の人間でなく外部のＡＴＭ案内の者ですので。」
と言いました。

スキルアップにならない契約外業務でしたので割り切りましたね。

Answer 2

お客の側からすれば、ＡＴＭの前に立って名札も下げている人になら、
何でも訊けば応えてもらえる、と考えるのは当然ですから、この職務設定には根本から欠陥がある、と考えます。

そうはいっても派遣契約ですから、あなた自身もここぞ勉強で、一度お客から尋ねられて分からず、
局員に訊いた事柄は頭の中に叩き込んでおき、その部分だけでも次回から自力応答する、
というような努力の姿勢は望まれていいですね。

「勉強する」ことの意味、そういうことで理解してください。
「予習」などなら必要はないし、実際にも不可能ですから。。。

Answer 3

あなたは前向きに働いているの？
それともただの金稼ぎ？
研修とかマニュアルがないからと考えず
一つの勉強を常にしていると考え、
その積み重ねで対応できるようになればいいのでは。
また、お客様が尋ねられるのは当然ですね。
返答を無理に返すのではなく、
詳しくわかりませんので、奥の○○の部署で
再度お聞きくださいと伝えればいいでしょう。
もっと柔軟に対応しては。