コールセンターのバイトをしようと思っているのですが、 探してて、業種の種類もたくさんあり、時給も900円〜1500…

Question

コールセンターのバイトをしようと思っているのですが、

探してて、業種の種類もたくさんあり、時給も900円〜1500円以上とまちまち。

できるだけ時給は高い方がいいですが、その分難しい仕事なんじゃないかと不安です。
はじめてコールセンターのバイトをするので、自分のレベルにあった業種を選びたいと思っています。

通販などの注文受付や、タクシーの手配の受付、携帯やPCの問い合わせ、回線系のテレアポ、学生向けの通信講座などの案内、保険の問い合わせなどなど…
受信、発信どちらでも大丈夫です。派遣でも大丈夫です。

どういった仕事をするか、どの点が楽か大変か、慣れるまでどれくらい掛かるか、職場の人はどういった人たちが多いか、主に週どれくらいの勤務かなど、
答えられる範囲で構いません。
経験者やコールセンター類の知識がある方にお聞きしたいのですが、
教えてくださる方、是非お願い致します。

Answer 1

こんにちは。大まかにコールセンターについてのご説明をいたします。

※コールセンターのメリット・・・①服装・髪型自由。②シフトが選べる。③電話の話し方の正しいマナーや対応の仕方が学べる。④研修期間が結構設けてある。⑤とにかく時給がいい。

※コールセンターの求められるスキルと条件・・・インバウンド（受信）の場合①問合せに対してお客様に即答できること。②パソコンの簡単な文字入力が出来ること。③同期とのコミュニケーション能力。④土曜日・日曜日も出勤可能かどうか？⑤そのコールセンターの内容商品の多彩な知識が必要とされる。（これは研修などで勉強します。）

アウトバウンド（発信）の場合・・・①上司から渡された名簿にじゃんじゃん電話をかけまくり、商品を紹介する電話をかける。②電話での営業力（アポイント数）を１日何件取れるかの能力が問われる。③電話に出た相手にたいして「〇〇をお勧めしてます～」などマニュアルを見ながら電話営業をするのでかなり喉を使う。

こんなところでしょうか。正直申しまして両方とも楽とはいえません。インバウンドはお客様からの問合せにサッと答えられないとクレームになってしまいますし、アウトバウンドは電話での営業が多いですから、ある程度のノルマや達成率〇％って言うのを求められます。コールセンターは座りぱなしの仕事でいっけん楽のように見えても実体は大変精神力のいる仕事で、大変です。だから時給が他の職種よりもいいのです。

職場にはＳＶ（コールセンターの上司）が常にいますので分らないことがあれば教えてくれます。まあ、週に3～4日入れればいいと思います。あとは応募したいと思っているコールセンターの会社概要、採用情報をインターネットのホームページで下調べしておくのもお勧めです。

ご参考まで。