コールセンターで働いてます。 今日は隣の席のオペレーターがとても声が大きい方で、お客様の声が聞き取りにくいです。

Question

コールセンターで働いてます。
今日は隣の席のオペレーターがとても声が大きい方で、お客様の声が聞き取りにくいです。
自分の声もだんだん大きくなってしまい悪循環です。

隣席の方に注意する以外でなにか対処方法ないでしょうか？

Answer 1

ＯＰ経験者です。

離れた席でも●●さん・・・って分かるくらいの方、いますよね。
良く言えば「通る声」なんでしょうけど・・・。

私の場合は、少し斜めに座るようにしていました。
その方に対して少しだけ背を向けるような感じで。
水平方向にいると声量ＭＡＸに聞こえると思うので、多少方向をすらしてました。

それで背を少しだけ丸めています（ありがとうございますとか、お辞儀しちゃいますよね、そんな感じ位）
あと、ヘッドフォンを私は左耳にしていたのですが、右に声が大きい人がいる場合は、左手で右の耳を押さえてました。
右手はマウス操作したりメモするのに必要なので。

一言で書くと、
少し背を向け（椅子をナナメにする）、多少背を丸めて空いてる耳を利き手と逆の手で押さえる。

ですね。
何もしないよりは、少しはマシになりましたよ。

地声の大きい人、声の通る人はＳＶに言っても難しいですよ。

Answer 2

CRM管理者です。

コールセンターでは、よくあるトラブルですから、ここで質問されるより、リーダー、SVに、ご相談されては如何でしょうか。