アマゾンのコールセンターについて 知人がアマゾンのコールセンターで働いていますが顧客の名前や電話番号や住所等を入力…

Question

アマゾンのコールセンターについて

知人がアマゾンのコールセンターで働いていますが顧客の名前や電話番号や住所等を入力すれば過去に購入した商品等見れてしまうのでしょうか？

Answer 1

コールセンターは個人情報に対するコンプライアンスや規則が非常に厳しい"はず"です。
よく、大手のコールセンターで派遣社員が情報を流出したとか記事になることがありますよね。
なので、入社時はもちろん、年1回くらいは研修があり誓約書も書かされます。規則に違反すると解雇や賠償金の請求もあると脅されています(笑)し、保証人のサインも必要です。
なので、ほとんどの人は遵守しています。勝手に個人情報を検索することはできません。検索履歴も残りますので、業務と関係ない検索をしたことがバレたらクビです。

Answer 2

別のコールセンター経験者です。

検索すれば、恐らく丸わかりだと思いますよ。
というか、もっと楽に出来るはずですよ。
「名前＋使用月」とか（同姓同名の方がいる場合は全部表示）
「都道府県名」＋「名前」
もしくは「電話番号」だけで検索出来ると思いますよ。
個人特定にはきっちり全部で検索かけると思いますけど。

でも他の方もおっしゃるように、個人情報の取り扱いは想像以上に厳しいですよ。
自分の契約の検索も基本的に不可（研修時に使う時があり、その時は可）

あと、コールセンターは、そんなに暇じゃない！
なので、他人の検索なんかする時間はないです。