パワハラになりますか？ 病院での電話交換をしています。基本業務はしかるべき部署へ電話を回す仕事です。医療に関しては無知…

Question

パワハラになりますか？
病院での電話交換をしています。基本業務はしかるべき部署へ電話を回す仕事です。医療に関しては無知です。
外来受け付けの女性が日々クレームをつけてきます。
例えば地域柄、お年寄りが多いので患者様の名前が聞き取りづらかったりします。ちくえさんを、きくえさんと認識したり。すると内線で指摘されます。
先日も、予防接種の予約の電話を回したら、15才以上は回す所がちがう、と内線がありました。が、年齢によって回す所がちがうとは教えられていません。
教えられていない事を理不尽に、困るんだよね～、ちゃんとやって～、と注意されます。

今では単なるあら探しとしか思えません。

日々、このような事に耐えなければいけないのでしょうか？

苦痛です。

いじめでしょうか？
パワハラでしょうか？

補足

会社から電話交換の業務は振り分けることのみと言われており、本来患者名の確認は外来の業務と言われています。
また医療に関することは専門でない為、予防接種の予約でも、患者様からの問い合わせでも病院側(外来や看護師)が対応するべきと、事務所からは言われています。
上記の件はミスではなく、教えられていない事などです。
電話交換部署が４月から設置され外来は快く思っていない言動なのです。

Answer 1

もしかすると病院と電話交換の会社は別々なんじゃありませんか？
だとすると、あなたの会社が仕事を請ける段階で、
どこまでが電話交換の仕事で、どこからが病院の仕事と
細かいところまですり合わせされていないのではないでしょうか。
ですから教えられていなかったために起こったミスは上司に報告して
上司と病院で話し合ってもらい、その結果を聞いて、
やはり電話交換は振り分けのみというスタンスなら今まで通りでいいと思います。

ただし患者側から言わせていただくと、
電話交換ミスのためにたらいまわしさせられるのはごめんです。
電話交換だろうと外来だろうと看護師だろうと連携できてて当たり前、
連携できていなかったら「チッ！」と舌打ちしたくなります。

もしかすると外来受付も病院とは別会社かもしれませんね。
受付の人がミスをすると看護師からチクチク言われるから、
だからあなたにもわざわざ内線で苦情を言ってくるのかもしれませんね。

病院のようにいろいろな会社が入っている組織は
マトリックスになっていなければなりません。
あなたがいじめとかパワハラと感じるのであれば
その病院はガタガタである証拠ですから
辞めたほうがいいかもしれませんね。

Answer 2

言い返したらどうですか。補足のような事を言われは詳細は聞かされてないと。
あくまでも貴方はしかるべき科に電話を回すのが仕事です。そこで細かな事は振り分ければいいのです。

Answer 3

こんにちは。

ご質問者様は基本的な電話交換業務と預り知らない外来業務との間でかなり苦しんでいらっしゃるんですね(^-^;)

お気持ちは十分理解できますし、パワハラでは？･･･と疑いたくなる気持ちも分かりますが、まずは採用担当者や直接の上司へ自身の仕事内容を改めて確認すること、更にはそちらから然るべき業務分担に関して病院の外来窓口へ話を通していただく事が先決かと思います。

おそらくこのままご質問者様がパワハラだと訴えても争いの根本にある業務分担が解決しない上では、何を言っても感情的なぶつかり合いだとしか評価されないと考えますので･･･。

その整理が済んだ上で更に外来の方からあれこれ言ってくるようであれば、完全にナンセンスな話なので毅然と対応しましょう。

まずは順序に沿って物事を解決していく方法がベターかと感じますよ。
ご参考までm(__)m

Answer 4

普通じゃない？
いじめでも、パワハラでもないよ事実でしょ。
日々このようなミスをしているのでしょうか？