旅行業界の新人トレーニングについて、ＯＪＴなしってありですか？

Question

旅行業界の新人トレーニングについて、ＯＪＴなしってありですか？現在、旅行代理店でコールセンターの仕事を始めて1ヶ月経ちました。
そこで質問なんですが、今回入社している会社が全くＯＪＴがありません。
旅行業界ってそういうもんなんですか？
やった事といえば、オンラインの立ち上げ方、オペレーターが取ったオーダー表を見て入力をする方法
です。
私を含め5人いますが4人は業界未経験なため、書いてある用語（略語）や書いてある内容についてもわかりません。
あくまで本当に移すだけならいいですが、オペレーターさんも忙しいので途中までしかオーダー表が書かれず、残りは
一緒にファイルされているパンフレットのコピーやそれぞれの旅行会社の端末のコピーから読み取るしかありません。
この端末も旅行会社によって違うので本当に一苦労です。
一応教えてくださるのがＳＶさんなんですが、私たちが入力をしている時も遠くの席にいらっしゃるし入力したものをチェックせずに
次の部署に回すものだから、他部署のかたからもクレームが来ている状態です。
私もミスをするのがいけないんだと思いますが、今後もこのような状態だと続ける事すら考えている状態です。
他の旅行会社に勤めている方で、新人さん（業界未経験者）の方のトレーニングについて教えてください。

追記：やっぱり慣れなんですよね。でも最低限はパンフレットの見方や端末の見方など教えてほしいものです。
パンフレットや端末がそれぞれ違うことすら知らず応募したことに後悔しています。

補足

コールセンターは3つの場所を経験しています（カスタマーサービスやお客様センターです）。
受注は全く初めてです。

Answer 1

こんにちは（^-^）

私は社会人なりたてのころ、旅行会社で内勤事務のお仕事をしていました。海外・国内とも主に、日程表管理、予約通知作成、チケット発送（海外）、電話対応などの事務業務が中心でしたので、コールセンター部門に関しては分かりかねます。

旅行業界は、GW,夏休み、年末年始の時期が最も忙しく、残業も毎日に近い状態であります。また、業務の指導に関しても、事務業務はありましたが、すべて手とり足とりでというわけではありません。GW,夏休み、年末年始の繁忙期が過ぎた後でしたら、多少のOJTはあります。コールセンターに関しては、どこの業種のコールセンターでも最低2週間から1か月弱は、OJT研修があります。その間の時給も研修期間中は、50円~100円減額となっているところがあります。

未経験の方が4人もいること、また、指導役のSVさんの指導体制も質問読んでいると、ルーズだなという印象を感じますね。入力したものをチェックせずに、他の部署に回すということは、失礼にあたります。忙しさにかまけて、そのまま放置せず、他の部署、次の人が気持ちよく仕事ができるよう、チェック体制を整えるべきですね。

また、航空、予約端末は使ったことがないのでわかりませんが、繁忙期が過ぎたころには、研修があると思いますので、その時に操作方法を習得するというのも一つの方法です。端末の見方は、随時覚えていくようにしましょう。検索したものを出力し、どこを見るかをマーカーで引き、番号を振っておけば分かりやすいです。ただし、個人情報が含まれていますので、出力したハードコピーは持ち帰らないようにしてください。

パンフレットの見方であれば、ツアーごとにツアーコードが異なりますので、特定のアルファベットから始まるツアーコードは、●●のツアー、数字の０から始まるツアーは●●のツアーなどというように見分け、覚えるようにしてみてはいかがでしょうか?（質問者さんの就業先の旅行会社のツアーの種類が分からないので、何とも言えませんが、特定のアルファベット、数字から始まっているものはそのように覚えておくといいですね。）

受注ともなると、出発日、ツアーコード、地域（国内外）、料金（数字、金額）などが絡んでくるので、きちんと聞いて、入力するなどの対策を講じたほうが賢明です。