出張のマッサージについて質問します。 私は、時々アルバイトで出張のマッサージで働いています。 正式には、リラ…

Question

出張のマッサージについて質問します。

私は、時々アルバイトで出張のマッサージで働いています。

正式には、リラクゼーションです。

その道では、ずっと働いていました。

今勤めているところは、オイルコースと指圧コースがあります。

その為、お客様から『上手い人』と頼まれると担当する事になります。
ほとんど、ご指名で埋まりますが、たまにフリーに入ります。

先日、3時間のオイルコースのお客様を担当しました。

ほとんどマッサージを受けた経験がなく、前日も呼んだそうで、その時担当した者を気に入った上でのご予約で、あいにく昨日の担当者は都合が悪いようで、私担当になりました。

凄く弱くなど、希望を聞いて施術しました。

2時間程経過した頃、拭き取りで指圧を含めタオルで拭き取っていましたが、お客様が急に起き上がり、『なんで指圧するんだ』など、言われ、じゃあ、デコルテをやろうと思い 仰向けお願いしました。

でも、ふくらはぎが物足りなかったので『次は何をやるんだ』と言うので、ふくらはぎからと言ったら、『さっきもやったし』と言われました。

色々やり取りをし、私から中断しますね。
と言いました。

事務所に電話をし 中断しました。

事務所の方も気を使って下さり、変なお客さんだったねと言って下さいました。

第一印象から、気難しいと思いました。
そこの顧客は、優良な方ばかりなので、たまには居るよなこうゆう人と思い施術開始しました。

私は、正直慣れない経験で悔しいし、反省もあります。

そのお客様は、私でもクレームを付ける位だから、対応出来ないという事で、利用禁止になりました。

今日勉強のため、マッサージを受けてきました。

ま商売はお客様第一ではあると思いますが、全てではないと思っています。

風紀を乱す客 マナーを守れない客 は必要ないと思っています。

この持論に賛否両論の意見を聞きたいです。

Answer 1

自分は男ですが２時間３０分～３時間くらいのアロマオイルの
マッサージなどをよく受けます。
このくらいの時間になると各所の時間配分にたいしてこちらの希望と
施術者の配分が合わないことはしばしばあります。よく思うのは
そこはもういいから他やってとか、そこをもうやめちゃうのみたいな
感じですね。自分は腰とお腹の調子が悪いのでよく腰まわりと
お腹（腸まわり）を長めにお願いしますが、なぜか腕や頭、などを
多く配分されることもあり、ちょっと不満なこともあります。
かといって腰周りはお尻も含めてもっと長くやってくれとは
恥ずかしくていいにくく、ましてお腹まわりは性器にも近いので
過去に何度か大きくなってしまったこともあり
誤解されたらイヤだなと思って言えませんが
腸をしっかりと３０分くらいかけてやってもらうとかなり便通が
改善されるのでどうしてもやってもらいたいのです。
一番思うことは、長時間のコースの場合、施術の時間配分、強さ
もみ方（指圧、オイルなどの方法について）などを事前にカウンセリングで
意志疎通しておくか長めにやる部分（肩、腰などパーツごと）に
時間制オプションとして組み入れて施術を組み立てるように
していただくと間違いはなく顧客の満足度も上がると思われます。

結局は３時間でおそらく１５０００～３００００円くらいの大金と貴重な
時間を施術者に託しているわけですから、１０分、２０分のクイック
マッサージの延長的な感覚でやられると困るわけです。
施術者の考えもあるでしょうが、あんまと違い医療行為ではないですから
医療的に見てここのコリにはこのツボというようなマニュアル的な
施術ではなくあくまで顧客の希望する部分を十分にほぐして
リラッックスさせることが重要ではないかと思います。
このリラクゼーションというサービスでは、クレームは顧客へのサービスや
コミュニケーションが一方通行であるという認識をもつべきであると思います。
もう少し顧客のクセをくみ取る（本当にうまい人はさりげなくくみ取って
施術時間や方法にフィードバックしています）ことに重点をおかないと
独りよがりのサービス提供は結果としてリピート率の低下、廃業へと
つながることになると思います。