私はスーパーで働いているのですが、今日朝一番にお客様に注意を受けました。 開店と同時に入り口を開ける係だったのですが、…

Question

私はスーパーで働いているのですが、今日朝一番にお客様に注意を受けました。
開店と同時に入り口を開ける係だったのですが、その時の対応についてその場でお叱りを受けました。自動ドアを手動で開けた瞬間ガチャンと何かに引っ掛かり開ききらず、それにイライラしてしまい、
お客様を迎え入れる対応が曖昧になってしまいました。
待っていたお客様が全員中に入られた後、一人子供を背負った若い女性の方がこちらに向かってきました。
その方は私の様子を傍から見ていたようなのですが、
「凄くムカついたんですけど、お客様のこと考えてないんですか？ブスっとした顔して…接客業ですよね？」
とため息をついて行かれました。

昨日まで数日間、母の日の影響もあって、同じ売り場に従業員が倍ほどいたのですが、
他の人たちはわきあいあいと仕事している中、誰ともしゃべれず黙々と仕事をしていて孤独感でいっぱいでした。
今日も朝から従業員数人に挨拶をしても返してもらえず、入り口に立っているときも笑顔とは正反対の顔をしていたかもしれません。

また、昨晩友人と食べに行った飲食店でカウンター席に誘導され食事をしたのですが、
一人の男性店員の態度に凄く嫌な思いをしたばかりでした。
目の前の洗い場で当て付けのように食器をガチャガチャ洗うので、
友人としゃべっている会話もかき消され、追加のジュースを頼んでも「あ～はいはい」と面倒くさそうに対応され凄く嫌な思いをしました。
普段、レジに行くときに「お願いします」と「ごちそうさまでした」は絶対言うようにしているのですが、
もう何も言わずさっさとお金を払って外に出ました。

昔から人に無視されたり馬鹿にされることが人より多かったですが、
買い物などに行っても私にだけ感じが悪い店員さんが多いように思えてしまいます。

仕事中は言うまでもなく、お札を投げられたり、終始無言でしかめっ面で立っているお客様だったり。
そういうお客さまも他のパートさんには丁寧に頭を下げて帰っていったりします。
私が笑顔で対応するだけ無駄なようです。

今日の女性の言うことや、自分がされて嫌なことは他人にはしてはいけない、というのはわかりますが、
ここまで自分にだけ対応が違う店員やお客様が多いとやる気をなくしてしまいます。
本音を言うと、おとなしくしているのに何がいけないのか、何故相手からは仇で返ってくるのにこちらばかり感じ良くしなければいけないのか、
仕事中も友人と遊んでいるときもこればかり考えています。

私と似たような考えを持っていたり、悪循環を克服された方はいますでしょうか？
そういう方の意見を特に聞きたいと思っております

Answer 1

レジなどの仕事をしていると、お客様の日ごろのストレスのサンドバックになってしまい、すごくイライラすることがありました。
でも、こちらがイライラしていると笑顔でいるつもりでもどうしても顔や態度に出てしまうようで、クレーマー気味なお客様が更に喧嘩を売ってくるのです。

なので、嫌なお客様に会ったことはすぐに忘れるようにしていました。
そして、面白いお客様や特に丁寧なお客様にあったらしつこくしつこく覚えておくのです。
どうしても嫌なことって記憶に残りやすいし、心理学でも「してあげたこと」は覚えやすく「してもらったこと」は忘れやすいという統計が出ているのだそうです。
なので、意識して「された嫌なこと」を忘れて「してもらったいいこと」を覚える。

私は、あなたの職場であなたや周囲の人を見ていないので真偽のほどはわかりませんが、気持ちがネガティブになりすぎている印象は受けました。
ネガティブな時って、挨拶したつもりでも声が出ていなくて相手に挨拶が聞こえていなかったり、暗い顔で暗い声になっていて、相手が返しづらかったりします。
実際に、自分は挨拶したのにしていないと言い張られて上司にすごく怒られたことがありました。
こっちは目を見て挨拶したつもりなのに、相手は目が合っただけでプイッとどっかにいった、と思ったそうです。

ネガティブな考えを切り捨てて、毎日朝から笑顔で同僚やお客様にごあいさつしましょう。
飛び切りの笑顔で声を張って、相手の目を見て会釈しながら挨拶するのです。
そして、それでももし嫌なお客様に会ったら忘れる努力をしましょう。
嫌な人のことを覚えていてもなんの利益にもなりません。
いいお客様に会ったら、一日中覚えておきましょう。
気持ちが明るくなります。
忘れるためには、自分に暗示をかけるといいです。
さっきの嫌な客のことはコレをしたら忘れる！と。
食事をする、職場から出る、お手洗いに行く、手を洗って水を流す、お風呂に入る、など何かアクションするたびに忘れるイメージを持ちましょう。
そのうち、慣れてきて本当に忘れられます。

それと、お札を投げるなんていのうは、威張りたがりでストレス発散したいだけの小さな人間ですからされてもきにしないことです。
あなただけではなく、上質のサービスを提供する人間でも誰でもされています。
どこに行っても、どれだけ心を尽くしても、お札を投げたり、えらそうに命令することが大好きな人はいなくなりません。
質問者さんのせいではないので、きにしてはなりません。
むしろ、器の小さい可哀想な人を許してあげてください。
可哀想な小さな子供だと思えば、ストレスにもならなくなりますよ。