コールセンターで働いてます。 最近感じる事なのですが高齢者、中高年のお客様が理不尽な事でキレる方が多くて仕事と割り…

Question

コールセンターで働いてます。

最近感じる事なのですが高齢者、中高年のお客様が理不尽な事でキレる方が多くて仕事と割りきりつつもゲンナリしています。

皆様の職場ではどうでしょうか？

Answer 1

コールセンター初心者（＋確認業務＆軽い営業）なので、甘いかもしれませんが。

理不尽なことでキレる人は普段の生活であまり満たされていないんだと思っています。
で、たまたま電話に出たり電話をかけたりする私たちにストレスをぶつけてるんだろうなー、と。
ようはタイミングが悪かっただけですし、私はほとんど気になりません。

職場以外の場面でもそういう人はたくさん見ますしね。
レストランとか、銀行とか…。

Answer 2

私は電気機器の修理受付専門ですが、「直して下さい」ではなく、上から目線で「早く来い！」「カネとんのか？！」中高年に多いですね。
何で、ここに電話してくる訳？藁にも縋る気持ちかもしれないけど、冷静に考えれば電話する相手違うって分かるじゃん。って沢山います。例えばガソリン空の車が動かないと、メーカーにエンジンがおかしいとクレームつけるのと同じです。
ヤダヤダ・・・。

ですが、こういう輩がいるんだ。と自分に言い聞かせています。バカは相手にしない「仕事上のみと切り替えます」。

Answer 3

元コールセンターで働いてました。発信・受信ともに沢山経験してきました。今はコールセンターでは仕事してません。別の仕事をしています。

＞最近感じる事なのですが高齢者、中高年のお客様が理不尽な事でキレる方が多くて仕事と割りきりつつもゲンナリしています。

経験者から言わせていただきますが、こういうお客様は時代問わずに日常茶飯事です。確かに質問者様のお気持もわかりますが、もしコールセンターでお仕事をこれからも続けられると思われてるのなら、ここはもうグッと堪えてやっていくしかないです。割り切ってやっていくしかないです。顔が見えない声の接客業だけに丁寧な対応を心がけて下さい。そして「こういうお客様がいて当たり前」と自分に言い聞かせると随分気持ち的にも変わってくると思います。私はそれで乗り切ってきましたが・・・。

休日は仕事のことは一切忘れてリフレッシュしてください！