病院の医療事務員のパートをしていますが人の顔と名前を覚えられません

Question

病院の医療事務員のパートをしていますが人の顔と名前を覚えられません医療事務のパートで週4日、3時間半働いて4ヶ月が過ぎました。多いとその3時間半の間に80人超の患者が来ますが、先輩2人から患者の顔と名前が一致しないことについて責められています

33歳で医療事務の資格取得後パートで採用され週4日、3時間半働いて4ヶ月が過ぎました。地域で有名な病院で、午後3時間半の勤務時間に多いと80人超の患者が来ます。ほぼ毎日くるようなお年寄りから週1、2回程度の人や月1、2度しかこない人などさまざまで、もともと人の顔と名前を覚えるのが苦手なので苦労しています。

受付で患者の顔と名前を確認できるのは診察券を受け取った最初の30秒程度、清算をするときの1分程度しかありません。その短い時間で来院するペースもさまざまな何十人の顔と名前を覚えるのはとても難しいと思うのですが、そんなことはないのでしょうか？ 私の記憶力が劣っているから駄目なのでしょうか？

先輩の事務員はどちらも勤めて20年数年来の大ベテランで、すでに顔と名前を覚えきっているので私がいつまで経っても覚えないと苛立つようです。私が診察券を出してもらうのを待っていると、横で無言でため息をついて立ち上がりカルテを取り出してこられることが多々あります。彼女たちは時間の節約でそうするのでしょうが、診察券の意味がないようにも思います・・・（そのせいで顔パスで通っていく患者も多い）

スタッフ同士であだなや○○ちゃんと呼び合っていたり、常連の患者とタメ口で会話したり、勤務時間中に平気で家族に携帯で連絡をしたり、患者の目の前でTVのスポーツ観戦で盛り上がったり、病院勤務が初めての私でもこれってどうなの？ と思うような職場なので、正直このまま使えない人ととして解雇されてもいいかなとも思います。
ただ医療事務の仕事はこれからも続けていきたいので、人の顔と名前を覚えるコツみたいなものがあったらぜひ教えていただきたいです。

Answer 1

病院(開業医)に医療事務として、勤めています。
４ヶ月、しかもフル勤務じゃない人に、患者さんの名前を完璧に覚えろというのは無理に決まってます。

ただ、毎日のように来る患者さんの名前は、さすがに覚えてますよね？ここができていなければ、たぶん向いてません。
「覚えなきゃ」と、必死になっていても覚えられません。患者さんとコミュニケーションを密にして、時には無駄話をするのも仕事のうちなんです。
家に帰っても話し相手がいないお年寄りもたくさんいます。たわいのない話でもすごく喜んでくれます。
質問者さんは、患者さんとタメ口で話すことをすごく驚かれていますが、それは必ずしも悪いことではありません。患者さんと目線を同じにして話せますから。お年寄りの場合、そのほうが喜んでくれる場合もありますよ。
スタッフ同士をあだ名で呼ぶのも、普通にあります。病院は普通の職場と驚くほど違うことばかりですよ。特に開業医だと顕著です。

話はずれましたが、質問者さんは恐らくとても真面目なので、勤務先の病院のテイストに合わないのかもしれません。
実際うちの病院もアットホームな感じで、元ＣＡというお上品なパートさんが２人入った時、雑な仕事内容に嫌気がさしたようで、すぐにいなくなりました。仕事仲間はみんな優しかったのに…。

患者さんの顔と名前を一致させるのは、学校の勉強みたいに頭に詰め込むのではありません。自然な流れで、患者さんと仲良くなって覚えていくものです。
それを踏まえて、もう少しがんばって下さい。

Answer 2

私は医療事務・受付のパートを始めてまだ２週間です。
まだまだ全然患者さんの名前とお顔は一致しませんが、
必ず受付の際に診察券を受け取るや会計の時にお名前を
呼ぶときにお顔をしっかり見るように心掛けています。

あとは整形外科も扱っているので、リハビリの常連さんとは
挨拶から始めて少しでも会話するようにしてます。

コミュニケーションが出来る機会を狙ってみてはいかがでしょうか？

Answer 3

時間がかかると思います。
ベテランになると自分が始めたときのことは忘れてしまいます。
忘れていたとしても、デリカシーのある先輩なら、責めません。
決して能力の高い先輩だとは思えません。ただデリカシーがないだけです。

あと、顔と名前が一致するようになったとき、ミスが起こる可能性があります。
かえって慣れや思い込みで、患者取り違いが起こります。慢心が最も恐ろしい…。
人気があって患者さんの多い病院ほど、名前と顔を一致させる（覚える）よりも、
患者さんの名前を読んできちんと確認することを徹底していないと危険…。

Answer 4

私も人の顔と名前を覚えるのは大の苦手です。
しかし、先に回答されておられる開業医の先生のお言葉は心にしみます。
なるほどです。

私は、覚える必要のある人だけ、最初のうちは手の内にメモですが、
必ずお名前でお呼びしてから会話するようにしています。
会話することで、お名前と顔を覚えられます。