カスタマーサポート業務をされてる方に質問です。 とてもストレスが溜まる仕事だと思いますがどういった方法で気持ち…

Question

カスタマーサポート業務をされてる方に質問です。

とてもストレスが溜まる仕事だと思いますがどういった方法で気持ちを切り替えていますか？

私も現在就業中なのですが、毎日謝ってばかりで精神的に疲れてきました。

一方的なクレームもありますがこちら側が迷惑をかけていることも多々あります。

相手は悪くないけどやはり会社の方針に従わなければいけませんよね。

皆さんはどう切り替えていますか？

Answer 1

お疲れ様です。

昔、コールセンターでパートをしていました。
とにかく、ひたすら謝るようにいわれていました。「でも」「しかし」「ですが」などは絶対禁止で、とにかく「申し訳ございませんでした。」「私どもの製品が大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心苦しく思っております。」を言うように言われていました。
「申し訳ございませんでした。」を寝言で言ってると指摘されたほどです。

お給料のためと思って我慢してましたが、私はどうしても鉛のような物が溜まっていくような感じにおそわれた時には、仕事帰りにジムに行って、スーパー銭湯に寄って帰ってました。

汗を流すことで、スッキリしてたんでしょうね。