歯科受付を一人で電話対応、会計、急患カルテ出し、予約で新患きた人のカルテ出し、予約の人のカルテ出し、どうしたらうまくスム…

Question

歯科受付を一人で電話対応、会計、急患カルテ出し、予約で新患きた人のカルテ出し、予約の人のカルテ出し、どうしたらうまくスムーズにこなせていけますか？
教えてください…

Answer 1

一度に全部はできないので優先順位を決めてはいかがでしょう。たとえば、全部が一度にあった場合、
１．電話対応（最も優先順位が高い）
２．予約で新患来た人のカルテ出し（問診票を記入してもらう間に他の対応ができるので早く出す）
３．会計（治療が終わった人は予定があり早く帰りたいので急ぐ）
４．予約の人のカルテ出し（カルテを出せば、すぐに歯科衛生士や医師が対応できる）
５．急患カルテ出し（予約なしなのでよほどのことがないと仕方がないと患者も諦めている）

いずれにしても、電話対応をしながら４、５ができるといいですね。３は次回予約があるので場合によっては最後に回し、２を先にして問診票の書き方を説明し記入してもらっている間に３をする方法もありです。

一人でできない場合、「お願いします」と声をかけて、歯科衛生士に２、４、５を助けてもらうことをお勧めします。
一番大切なことは患者さんを待たせないことです。この対応が悪いと他院に患者さんは行ってしまいます。患者さんにとってよい医療サービスとは何かといった観点から院内で情報共有をし、一貫したサービスを提供することがクリニックの発展と存続のために欠かせません。