誰かに対して直接注意せず、同僚づてで「言っておいて」と注意を伝達する上司。 なぜ直接言わないのでしょう？ 思いついた…

Question

誰かに対して直接注意せず、同僚づてで「言っておいて」と注意を伝達する上司。
なぜ直接言わないのでしょう？
思いついたらすぐに言いたいからでしょうか？精神科の診療所に勤めるPSWです。
初診の患者さんのインテークetc...を担当しています。
PSWはもう一人居て、2人とも20代半ば（♀）です。

インテークは、
症状･経過を整理する
簡単なチェックシート
エゴグラム（TEG-Ⅱ）
を実施します。
30～40分程度で終わるように言われているので、
私たちは30分を目安にやっているつもりです。
が、
時折、心配や不安が多いとマシンガントーク…話が止まらない方が来院することがあります。

その際、うまく話を切れずに、1時間くらいかかってしまうことがあります。
（月に１～２回くらい）

先日も、母娘で来院した患者さんがいて、娘さんが新患でした。
私がインテークを担当し、母と娘の話を別々に伺いました。
母親の心配や愚痴が噴出し、なかなか止めることができませんでした。
母娘合わせて、ちょうど50分かかりました。

そのインテーク終了後です。
同期のPSW（A子）から、
職場の上司にあたる看護師さん（65歳女性：Zさん）が、インテーク中にA子のところへ来て、
「新患は2人居ても30分くらいで終えられなきゃダメ。話を止めるのも技術の一つでしょ？」
と言い、私にも伝えるように言い残して戻っていったそうです。

私の力不足もあったので上記のような注意を受けるのは仕方ないし
申し訳ないと思ったのですが、、、

以前、A子のインテークが長引いていた際も、
同じようにZさんが私のところへ来て
「早く終わるように」という旨を言い残して去っていったことがありました。

「こいつら前に言ったことを実践できていない」
と思われているんでしょうか。。。

「長かったね」とサラッと流してくれることもあるので困惑します…

逆に、
診療所が混んでいると「時間かかってもいい」と言うことがあるので、
"臨機応変"ということなんでしょうが、、、。

「たまたま今日は長引いた」と、臨機応変に考えてくれる様子は無いので
ずるいと思ってしまいます。

注意の伝言方式にはどんな意味があるんでしょうか？

思いついたときに言いに来ているのかな…
と思うのですが、そうなのでしょうか？

それとも他に何か理由があるのでしょうか…？

補足

私たちが何時間話聞いても患者さんの負担無いですから、
早く診察に回したいって思うところはありそうです^^;

患者さんの付き添いを待たせるのも嫌なんだと思いますが、
比較的混んでいない日のインテークが長引いた時に言いに来た印象があるので、
時間を持て余すのも嫌なのかもしれませんね…

あと、直接言う勇気ないのもあるかもしれません(^^;
以前居たスタッフとのやりとりを聞いたのですが、
あり得そうです…

Answer 1

その上司は直接いうと衝撃や受けるダメージが大きいと思い
ワンクッションおいて注意したほうがいいと判断してるからだと
思いますが。
私は同業ではないですが、中間管理職で部署内のミスは社長が
部署長の私に直接責任の追及をしてきます。
個人に叱るのではなく連帯責任や所属長の責任ってことですよね。
でもそれでいいと思います。
人づてでもね。
その上司の優しさ、心配りだと私は思いますが。

Answer 2

単なる責任回避や衝突回避では？

直接言える気の強さがないんじゃないかと・・・。

それ以外だと診察中だったら患者さんの前で言わないようにとか
そういう感じではないでしょうか？

Answer 3

部下に対する指示の仕方としては問題があると思います。
相談を受ける場合、時間は１つの目安であってその通りにはいかないのが普通だと思います。
時間で切り上げるのも、確かに技術のうちだと思いますが・・・

・ 他に何か理由が・・・・
⇒ 本人でないので真意は分かりませんが、推測すると
① 診療報酬の関係。３０分程度で計上可能なのでは。また、時間をかけても金額が同じなのでは。回転を速くした 方が収入増になるのでは。
② 人づてに伝えるのは、「直接言いにくい」か「伝えた者にも同様の注意を喚起出来る」ことが考えられます。
（今後の対応）
相談時間が３０分を過ぎた場合、必ず、上司に「時間がオーバーしてすみませんでした。」と謝りに行く事を同僚と申し合わせて実行する。・・・いちいち謝りに来られると上司も面倒くさくなり、注意をしなくなるのでは、また、上司の意図が見えてくるのではないでしょうか。