接客について。 私はマッサージ店の受付をしています。 受付スタッフは私を含め２人いて、午前と午後にわかれて受付を…

Question

接客について。

私はマッサージ店の受付をしています。
受付スタッフは私を含め２人いて、午前と午後にわかれて受付をしています。

午前中に受付を担当しているＡさんはお客様とのコミュニケーションを大事にしており、どんなに忙しくても、後ろに会計待ちがいても長々と話しをしています。
話しに夢中になることが多く回りが見えない為、
スタッフからはあまり良く思われませんが、お客様からは大人気です。

私はその逆で、忙しい時にはあまり話はしないようにしていて、余裕のある時には雑談したりします。
私は長々と会話して、次の人を会計待ちさせたりするのが嫌なんです。
なので、話が好きな年輩のお客様から人気がありませんし、冷たい人と思われがちです…

笑顔なら負けてないと思っています。

どちらが良いのでしょうか？
皆さんの意見を聞かせてください。

Answer 1

こんにちは。

ご質問についてですが、お店のスタンス(意向)によって変わってくると思います。
受付の仕事をする際、Aさんの対応が良いのか、貴女の対応が良いのか、です。
ただ、どちらが正しいとは一概に言えませんね。
お互いに職務熱心な気持ちがあって、方法論が違うだけでしょうから。

私が経営者であれば、Aさんと貴女の良いところをミックスするよう話ますが…。
例えばこんな感じです。
「お客様とのコミュニケーションはとても大切です。今後、リピーターになってくれる可能性もありますし。但し、あまり長話で、他のお客様をお待たせしたり、他の仕事が著しく遅れてしまうのも考えものです。そのあたりは、ケースバイケースというか、状況に応じて対応して下さいね」

いずれにしても質問者さんの「笑顔は負けません」
イイですね。
笑顔はいつでも癒されます。
とても大事なことだと思います。