電話受信業務(テレマやカスタマーサポート)シフト勤務の方に質問 通販会社(家電～雑貨など)でお客様対応スタッフがありま…

Question

電話受信業務(テレマやカスタマーサポート)シフト勤務の方に質問
通販会社(家電～雑貨など)でお客様対応スタッフがあります｡
電話やメールで対応するようです｡
勤務時間が朝９～６時で月～日で週２日の休み(シフト勤務)です｡
私は日祝は働けなくお休みが良いです｡
土曜日なら月２回～は出勤出来ます｡
休みは自己申告だと言われました｡
しかしこのような仕事も初めてだし自己申告のシフトもよく分かりません｡
皆さんの中でシフト勤務でこのような仕事をしている方…
皆さんは希望日や希望曜日にお休みは頂けますか?
また私が見たのは通販会社のカスタマーサポートなんですが(家電～雑貨迄色々)大体何人体制での仕事なんでしょうか?

Answer 1

会社や業務によってことなりますが、私がいまいるところはかなり自由にとれます。

ただ、同じ会社内でも休みを好きに取れない業務もあるのでなんともいえません。

特に受信だとかなり計算されてシフト組まれるので変更等は難しいと思います。

いろいろな人の話しを聞くかぎり業界的に休みを取れない人の方が多いです。

直接、働いてる人に聞くのが確実だとおもいますよ。

Answer 2

面接の際に申告しているのであれば、考慮した上での採用になっていると思います。
ただ、インバウンドの業務では当然その日その日でクライアントより席数を指示されていますので
『お願い』は入るでしょう。
まずは希望のシフトで提出してください。
管理者は考慮の上、シフトを決定します。
希望通りの決定シフトがくるとは限りませんのでその際は交渉です。
基本的に無理強いはしないと思いますよ。
本当に困っているときは何度か交渉してくるかと思いますがそこで断るも受け入れるもオペレーターさんしだいです。
コールセンター自体オペレーターさんなしでは稼動しない職種だということは管理者もわかっているはずです。
受けれるときは受け入れて、用事などで外せない場合は断っても問題ありません。
代替案として他の日を休みにするのもいいでしょう。

人数的にはﾋﾟﾝｷﾘです。TV通販であれば100人レベルのセンターもありますし、
細々と1人～2人でしているところもありますよ。