コールセンターの注文受付は頼んだはずなのに、頼んでないとクレームになったり、復唱して納得していたのにちがうと言われたりし…

Question

コールセンターの注文受付は頼んだはずなのに、頼んでないとクレームになったり、復唱して納得していたのにちがうと言われたりします。入っても入っても次々とやめていきます。
半年するとほとんど最初の頃の人はいませんが、理不尽だからやめるんでしょうか？
やめる原因はなんなんでしょうか。

Answer 1

私もインバウンドのコールセンターで管理業務をしております。
正直、原因と言われると

仕事に対する喜びが無いから

でしょう。これに尽きると思います。
どんな仕事にも、当然ストレスはあります。
同時に仕事に対する喜びもどこかにあるはずです。

私は営業の仕事と外食のバイトをしていた事がありますが
どちらもストレスはありましたが
獲得した時の喜びや、新たに仕事を覚えた時の喜びはありました。

しかし、受電のコールセンターはとにかく単調です。
鳴り続く電話をただひたすら取る。スキルも特には磨けないから仕事を覚える喜びも無い。
クレームが多い。さらにそれに見合わないだけの責任がのしかかる。

上記はほんの一部です。

私のセンターは100人を越えるオペレーターが居ますが
長く続いている人は大別すると
・とにかく、お金が必要である。他に行くあてがもう無いのでしがみ付いている。
・職場で良い人間関係を築けている。
間違いなくこの二点に集約されますね。
逆に仕事が楽しい、と思っている人は1人いればいい方だと思います。

正直、この問題はどうしょうもないです。
今や、コールセンターはアウトソーシングが当たり前です。
わざわざ、外部に発注する理由は？
ちょっと考えれば解ります。

自分のとこでやりたくないから

誰だって他人のケツは拭きたくないですし。
つまりそういう事だと思いますよ。

Answer 2

コルセン経験者です。
通販のインフォメーション（受信）担当でした。

クレームは当たり前。
電話ですので直接的な暴力はありませんが、言葉の暴力で精神的にズタズタにされる事も。

離職率の高さは仕事内容もありますが、個人的には雇用が派遣・バイト・パートばかりだからだと思います。
正社員であれば耐えられるけど、いつクビを切られるか分からない状態で耐え続ける事は無い。
だったら辞めちゃえ！って事です。

少なくとも私はそう感じて辞めました。

Answer 3

ストレスが原因でしょう