スーパーやコンビニの接客態度について・・・。

Question

スーパーやコンビニの接客態度について・・・。私はデパートのある店舗で接客のアルバイトをしています。接客をするようになってから
スーパーやコンビニの店員の接客が気になるようになりました。
すごく素っ気ないし、笑顔もなし、目も合わさなくて何だかすごくいやな気持ちになります。
私の働いているお店は接客に力を入れていて常に笑顔で気遣いも忘れないよう教育されています。
スーパーやコンビニの接客の教育ってどうなってるんでしょうか？確かに商品並べたりレジしたりすれば
それでいいのかもしれませんが、笑顔で接客されたらまた行きたいって思えるし良い買い物ができたって
思えると思うんです。

みなさんはどう思いますか？
私は気にしすぎなんでしょうか・・・。

Answer 1

私は逆にやりすぎだと思っているほうです
マニュアルとしての笑顔、役割としての挨拶。
形から入るというのもアリといえばアリなのでしょうけど
すでに立ち去った客にあいさつとか必要なのでしょうか？

結局、過剰包装と同じく、過剰サービスなのではないかと思います

高級店とスーパーやコンビニでは違うと思うのです
給料の問題ではないといってしまえばそれまでですが
最低賃金のアルバイトがそこまで要求されるのもどうかと思ったりもします

笑顔が不要というわけではないけど、日本の接客はちょっと過剰すぎるんじゃないでしょうかね

昔はもうちょっと顔の見える接客というか
つっけんどんだけど根は親切な店主とか
「接客教育」とかじゃなくその人個人のもつ親切心とか
そういったものが客への対応にあったとおもうのですが
そういったあたたかみのある接客ってスーパーやコンビニでは望むべくもないですね
デパートもですけど・・・・

あの、へんに作った声の接客って気持ち悪くないです？やっているほうも・・・

なにが違うんでしょうかね。知識とハートの差なのでしょうか。それともそうじゃない何かが違うのでしょうか
単にノスタルジーなんでしょうかね・・・・

Answer 2

わかります・・・・

たぶん最終的には個人個人のあり方が反映されるのだと思います。

教育を受けても、応用ができなければいけませんからね。

感じ悪い方いますよね、せっかくお買い物しているのだから気持ちよくお互いしたいものですよね。

感じの悪い人からは買い物したくなくなります。

世の中のみんながもう少し意識を持って働いて欲しいと思っています。

Answer 3

コンビニでも接客の丁寧なお店もありますよ。
デパートほど丁寧ではないですが気持ちの良い接客です。

基本、スーパー・コンビニに接客されることを期待してお買い物をしている人って少ないですよね。必要な商品が早く安く買えればいいんですよね。コンビニだったら深夜に買い物ができればいいんですよね。まあ、接客も必要ですが。。。

デパートは、商品を買うことは同じですが、相談に乗ってほしいとかいう方も結構いらっしゃるんじゃないですか？接客に満足されれば良い買い物をしたと感じられますよね。

そういうことですよ。あまり気にしない人のほうが多いんじゃないですか。
そういう私も飲食でサービス料を頂いている店に勤務しており、接客の指導をしていますけど。。。

Answer 4

コンビニ店員です。

コンビニを利用するお客さんの中には、仕事に行く途中とか、出かける前とか、お昼休み中とか、急いでいるお客さんがたくさんいます。

そんな時にデパートのように丁寧だけれども時間のかかる接客（お気を悪くされたらごめんなさい。m(__)m）をすると、
めんどくさがって「いいからさ、急いでくれない？」と怒り出すお客さんもいます。
新聞を見せて、お金をレジの横に置いて行ってしまうお客さんも沢山います。

笑顔での接客を心掛けてはいますが、目を合わせるかといえば、あえてお客さんの方も目を合わせてきたりしません。
人によって接客の感じ方が違うのかもしれませんね。

コンビニはいろいろな状況のお客さんが来ますので、その都度状況にあった接客をする方が良いのではないかと私は思います。