コールセンターのバイトについて。

Question

コールセンターのバイトについて。よくクレーム対応がきついって聞くのですが、電話でクレームをいうような人ってどうしようもない虫けらのような存在だと思うのですが、虫ケラにクレーム言われると辛い思いするのでしょうか。、

Answer 1

クレームを言う人は虫けらではないですよ。

クレームでもお客様に非があるクレームと
あきらかに会社側に非があるクレームがあります。
前者の場合「クレーマー」と呼ばれることもありますが
後者の場合は、こちらが加害者で向こうは被害者です。

クレーム対応をするとき、あちら側に非がある時は
辛くはないのですが、こちら側に非がある時の対応が
とても難しく精神を削るのです。

「謝っているのだから、許すべき」という発想は
加害者側の発想です。あなたは家族がなんらかの
被害にあっても「謝っているのだから、許すべき」
とおもえますか。

被害者は絶対にそのように考えないので、
クレーム対応は大変というお話になります。