デイサービスで働いている方に質問です。

Question

デイサービスで働いている方に質問です。昨年オープンして今年2年目に入るのですがいまだに業務の役割分担が出来ず、一部の人に仕事が集中してしまっています。新しく入った職員に仕事を教えることもなく、まずは慣れてもらうという上司からの指示、しかし新入職員はぼーっと立っているのみ、
勤続年数が長い人がテンパっている状態です。
そのため仕事が時間内に終わらず残業。
上司は残業減らすように言われるのですが、人を上手く使いこなせていない結果と考えますが、上司はそれを否定。
昨年は赤字だから今年は、と利用者をどんどん増やし、現場はパニック、数字しか見ていない上司、転職も視野に入れてますが、何か改善できることがあるのか、ご教授お願いします。

Answer 1

現状の課題を整理すると

・業務分担ができていない
一部の職員に仕事が集中し、他の職員は遊んでいるように見える
・新入職員への教育不足
新入職員に仕事を教えるのではなく、慣れるまで待つという方針
・仕事が時間内に終わらず残業
職員の負担が大きく、残業が常態化している
・利用者の増加:
赤字解消のため利用者を増やしているが、職員の負担が増加
・上司の認識とのズレ
上司は残業減を指示するが、人材の有効活用や業務改善については認識不足

【改善策の提案】
現状を打破するため、以下の改善策を検討してみてはいかがでしょうか。

・チームで話し合い、業務分担を見直す
全職員で集まり、それぞれの得意なことや苦手なことを話し合い、業務分担を見直しましょう。
どの業務にどれくらいの時間がかかるのか、客観的なデータに基づいて、業務量を調整することも重要です。

・新入職員へのOJTを徹底する
新入職員には、先輩職員がマンツーマンで仕事を教え、少しずつ業務に慣れてもらうようにしましょう。
チェックリストを作成し、習得度を可視化することで、成長を促すことができます。

・上司に現状を伝える
上司に、現状の課題と具体的な改善策を提案しましょう。
データを示しながら、業務が滞っていることや、職員の負担が大きいことを説明することで、理解を深めてもらうことができます。
残業を減らすためには、業務効率化や人員配置の見直しが必要であることを伝えましょう。

・外部の専門家に相談する
介護の専門家やコンサルタントに相談することで、客観的な視点からアドバイスを得ることができます。
人員配置計画や業務フローの見直しなど、専門的な知識が必要な場合は、外部の力を借りるのも一つの方法です。

・他のデイサービスの事例を参考にする
他のデイサービスでは、どのように業務分担を行っているのか、どのような工夫をしているのかを調べてみましょう。
他の施設の良いところを参考に、自施設に合った改善策を導入することができます。

・転職も視野に入れつつ、できることをする
転職も視野に入れているとのことですが、まずは現状の改善に向けて、できることを一つずつ実行していくことが大切です。

・同僚と協力する:
同僚と協力し、お互いを助け合いながら仕事を進めていきましょう。
小さなことから始める: 大きな目標ではなく、小さなことから少しずつ改善していきましょう。
自己肯定感を大切にする: 自分の仕事に価値を感じ、自己肯定感を高めるようにしましょう。

最後に

デイサービスは、利用者の方々の生活を支える大切な仕事です。現状は大変だとは思いますが、ご自身の意見をしっかりと伝え、改善に向けて努力することで、より良い職場環境を作ることができるはずです。

以下、補足として、上司への伝え方についていくつか例を挙げます。

「最近、残業時間が増え、職員の負担が大きくなっています。業務分担の見直しや、新入職員へのOJTの強化など、何か対策を考えなければと考えています。」
「利用者様が増えたことで、一人ひとりに目が行き届かなくなり、安全面が心配です。人員の増員や、業務の効率化を検討すべきではないでしょうか。」
「職員のモチベーションが低下しているように感じます。定期的なミーティングや、目標設定など、職員がやりがいを感じられるような取り組みを行いたいと考えています。」
これらの例を参考に、ご自身の言葉で上司に伝えてみてください。

応援しています！

Answer 2

先ずは、普段の作業を全て時系列で書き出す。