研修期間が2ヶ月のコールセンターって絶対覚えること多すぎですよね？

Question

研修期間が2ヶ月のコールセンターって絶対覚えること多すぎですよね？

Answer 1

コールセンターは辞める直前までずっと勉強ですよ。
7年勤めましたが、覚えて覚えて覚えて覚えての繰り返しです。
処理方法が変わったり商材の料金が変わったり、
システムが変わったりメールのテンプレートが変わったり、
パソコン上の業務資料の格納場所が変わったり、
とにかく常に新しいことを定期的に覚えなければなりません。

研修期間2か月の場合は1か月は座学で
システム研修や商材についての勉強と
ロープレなどの応対訓練
2か月目から現場で実際の電話対応をしながら
横で先輩が会話の内容を聞いたり、
アドバイスをしてくれるOJT期間ですね。

その期間をすぎても予期せぬ質問や
突然のクレーマー対応などで保留にして
逐一、SVに質問して対処する必要があるので
ずーっと勉強でした。