派遣としてコールセンターで働くことになりました。本当に不安すぎて働く前から不安です。

Question

派遣としてコールセンターで働くことになりました。本当に不安すぎて働く前から不安です。電話が苦手で、テンパることが多く、臨機応援な行動が出来るまでにすごく時間がかかってしまう自分がコールセンターで働くためにはどういうことに気を付けて働けばいいですか？
経験者の皆様、アドバイスをいただければ嬉しいです。

Answer 1

テンパる人をたくさん見てきました。
コールセンターでは、わからない対応は電話を保留にして、リーダーやSVに質問し、教えてもらったことを回答します。
この、「保留にする」が上手くできると、何も恐れることはありません。
わからなかったら保留にする。
調べる時間が必要なら、一度切ってから、後でかけなおします。

ある程度ちゃんとしたセンターなら、テンパる人を放置しません。とことんサポートします。私のところでも、先日新人が泣きはじめて大変でした。そんな人にも優しく接して、ケアします。
逆に、そういったサポートがない、ブラックなセンターだと大変だとおもいます。

「わからなくてテンパってる」を客に気付かれないよう、「わからなくても堂々と対応する」、自信もって「少々お待ち下さい」と伝える。常に落ち着いたトーンで話し、客を不安にさせなければ大丈夫です。
テンパってると、「他の人に変われ」と言われるので、どんなときも冷静に、落ち着いた対応が求められます。
頑張ってください。