私は昔とある事務職でした。窓口です。電話対応も当然あります。最近よく思うのですが、電話をかけると要件を話した後で相手から…

Question

私は昔とある事務職でした。窓口です。電話対応も当然あります。最近よく思うのですが、電話をかけると要件を話した後で相手からしばらくお待ち下さい。でかなり待たされる、もしくは、待ってから､別の部署へ誘導される。結局電話代って､私が払ってますよね？私が仕事していた頃は要件をまず伺ってから､かけ直しました。遅れているのでしょうか？気を使い過ぎでしょうか？因みに､その昔居た会社はもう腐りきって、同じように待たされます。○○からお預かりします。という会社に成り果ててます。

Answer 1

会社側としてもできれば折り返しにしたいのです。その方が余裕を持って対応できるので。
電話をかける顧客の方が折り返しを嫌がる人の方が圧倒的に多いので、クレームになる事を恐れて折り返しにせずそのまま繋ぐよう努力している、というのが現状です。

Answer 2

＞結局電話代って､私が払ってますよね？
凄い分かります。
私も掛け直してましたし、
「電話代お借りします」とか言ってました。
※現事務員ですがうちは変わりません。

プライベートでは相手のミスで問い合わせとかの時は「掛け直して貰えますか？」って言いますよ。

今はそういう指導が会社から無いのでは。
気を使えない人が上司なのでしょうか。