転職活動中です。 以前は痩身がメインのエステサロンで働いていましたがホテル内併設のエステサロンに転職したいと思っています…

Question

転職活動中です。
以前は痩身がメインのエステサロンで働いていましたがホテル内併設のエステサロンに転職したいと思っています。

そこで、リゾートエステではどんなカウンセリングをしているんでしょうか。リラクゼーション目的で利用する方が多いですか？

お客様が選んだメニューからカウンセリングを始めると思いますが、施術中の会話だったりアフターカウンセリングなどどんなことをするのでしょうか？

基本、一度きりの方が多いと思いますが化粧品などの物販も勧めたりしますか？
リピーターの方もいるとは思いますが…

具体的に教えていただきたいです。

Answer 1

リゾートエステでのカウンセリングや施術についての具体的な情報を提供します。

### カウンセリングの内容

**初回カウンセリング**:
- **お客様の目的を把握**: 初めてのお客様には、リラクゼーション、ストレス解消、疲労回復、美容目的など、施術を受ける目的を詳しく伺います。
- **健康状態の確認**: お客様の健康状態やアレルギー、過去の施術経験についても確認します。これにより、安全かつ効果的な施術を提供するための情報を収集します。
- **ライフスタイルの理解**: お客様の生活習慣や職業、ストレスの原因などを聞くことで、より個別に合わせた施術プランを提案します。

**メニュー選定**:
- **メニューの説明**: お客様が選んだメニューについて詳しく説明し、それがどのようにお客様のニーズに応えられるかを伝えます。
- **追加提案**: 必要に応じて、お客様の状態に合わせて追加のメニューやオプションを提案します。

### 施術中の会話

**リラックスを優先**:
- リゾートエステでは、リラクゼーションを求めるお客様が多いため、施術中は静かにリラックスしてもらうことが一般的です。
- お客様が話しかけてきた場合は、リラックスできるように穏やかに対応しますが、基本的には会話を控える方が良いとされています。

**お客様の要望に応える**:
- お客様が希望する場合は、施術の進行状況や使用する製品について簡単に説明することもあります。

### アフターカウンセリング

**施術後のフィードバック**:
- 施術が終わった後、お客様の感想やフィードバックを伺います。これにより、次回以降の施術に役立てる情報を収集します。
- お客様が特に気に入ったポイントや、逆に改善してほしい点などを聞き出します。

**アドバイスの提供**:
- お客様の状態に応じて、日常生活でできるセルフケアのアドバイスを提供します。例えば、ストレッチ方法やホームケアのスキンケア製品の使用方法などです。

**化粧品やホームケア商品の提案**:
- お客様に合わせた化粧品やホームケア商品の提案を行うこともあります。これは、一度きりの利用者だけでなく、リピーターの方にも役立つ情報です。

### リピーターの管理

**継続的な関係の構築**:
- リピーターの方には、前回の施術内容やフィードバックを基に、よりパーソナライズされたサービスを提供します。
- 定期的なキャンペーン情報や新メニューの案内などを通じて、継続的な関係を築きます。

### まとめ
リゾートエステでのカウンセリングや施術は、お客様のリラクゼーションや美容を目的とした非常にパーソナルな体験です。お客様のニーズや健康状態を理解し、適切な施術を提供することが重要です。また、アフターカウンセリングや商品の提案を通じて、お客様との長期的な関係を築くことも大切です。