コールセンター経験者の方へ、お尋ねします。 私の性格では、コールセンターには不向きでしょうか？ 率直なご意見…

Question

コールセンター経験者の方へ、お尋ねします。

私の性格では、コールセンターには不向きでしょうか？

率直なご意見をお願いします。
どんな仕事が向いていますか。４０代前半。なかなか事務系に採用されないので、数年コールセンターで働いています。
相当ストレスが掛かって、勤務日も休みの日も仕事のことが頭から離れません。

お客様の対応が終わった後、案内したことが正しかったのか？気になってしまう。

何回か対応したはずの内容なのに、もし間違っていたらと心配で、管理者へ確認する癖がついてしまいました。当然、質問が多いと指摘あり。

管理者やお客様から、説明が回りくどい、長くて理解できないと言われます。
お客様の言っていることが頭の中で理解と整理ができないまま、早く完了しなければ！と焦って、案内をし始めてしまうので無責任ですよね。

対応時間短縮できる方法も考えましたし、いろいろやってみたのですが、結果が出ないんです。

今度はきっちり案内しなければと、更に、緊張して、出来ていた案内もミスったり。悪循環ですね。段々電話に出るのが怖くなってしまいました。

コールセンターは高時給ですが、離職率も高い。
オペレーターとしては、お客様の話しを汲み取り、端的に正確に案内できる能力がないとこなせない仕事ですか。

皆様の経験も教えていただきたいです。
よろしくアドバイスお願いいたします。

Answer 1

お客様のお問い合わせ内容を復唱していますか？
相手の言うことが長くなったとしても、
要約して「◯◯のお問い合わせでいらっしゃいますね」など、確認して、説明に入るはずです。

コールセンター（カスタマーなど）は、Qに対してAが基本です。
Q（質問）A（回答）なので、話が回りくどいとか、説明が分かりずらいという事は、余計な事を答えているのではないですか？

焦って1人で空回りしてるオペレーターさんは少なくありません。
オペレーターが焦ると、お客様が不安になります。

コールセンター向き不向きもあると思いますが、
コールセンターが向いていないと言うより、
今やってる業務が向いていない可能性もあるので、同じコールセンターの仕事でも、別の業務を探しても良いかもしれません。
時給の高さを望むなら、内容が高度でも我慢するしかないですね。