コールセンターで働いている方、働いていた方、よご意見をお聞かせ下さい。 私も同業です。内容は、サポート業務でインバ…

Question

コールセンターで働いている方、働いていた方、よご意見をお聞かせ下さい。

私も同業です。内容は、サポート業務でインバウント（受電）です。

クレームもよくあります。こちら側の不手際で自分は悪くないのに謝ることも多々あります。 なんとか1年以上続けてきましたので慣れましたが、自分が非常に受け身の性格になってしまった
と感じております。プライベートでも自分が引いて相手に合わせてしまう事がとても多いです。

オンとオフの区別がついていないと自分自身で感じています。 もう26才でしっかりしないといけないのに、日々を問題なく
過ごすことに重点を置いてしまっています。

もう辞めたいと思っています。みなさんが感じるつらさ・この仕事でついた癖のようなものがあれば教えて下さい。

他、この仕事についてご意見がある方も、回答お待ちしております。

Answer 1

私も以前、発信ですがコールセンターで働いていたことあります。
その後、卸売会社で受発信を３年間やりました。

コールセンターは、アルバイトだったので半年で切り上げましたが、
今、思えば私の勤めていたコールセンターは、ずいぶんとましな方だったんだなぁと感じています。

なんせ、その後の卸売会社の注文の受発信が大変だったので・・・。
よく３年も我慢したなぁと思います。

インバウンド・・・大変ですよね。
お察しします。
きっと他の人のクレームを、自分の事として受け止めてしまう優しい方なのでしょう。。。

私が思うに、クレームはあくまで「会社が言われてること」で、
自分はお客さんと会社の中継ぎ役をしているに過ぎないという事を
常に自分の中で確認している必要があると思います。

自分が悪い訳でもないのだから、自分の事のように受け止めてしまう必要はありません。
クレームはあくまで会社にかかってきてるのですから。(*^_^*)

コールセンターはコールセンターの良さがあります。
辞めて思ったのですが、電話を受ける際の音質が非常に良いのです。
音もすぐに大きくできるし。

私は、結局、前の卸売会社の受発信も辞めてしまいましたが、
正直、３年目であらゆる事に対処できるようになってきていたので、
仕事はおもしろくなってきました。

けれど、周りが働かない人達ばっかりだったので、ばからしくなって辞めました。
コールセンターだったら、平等に電話が受信されていくので、そういった心配は無いですよね。
その辺が、コールセンターの方がいいなぁと思いました。

ですが、あなたがいまとても疲れ果てた状態で、プライベートにも影響し、
辞めることばかり考えているなら、思い切って次の職業を考えるのも良いと思いますよ。

女は35歳過ぎると、よっぽと何かしらの技術(スキル)がないと厳しくなって行きますから。
転職を考えるなら今のうちかも。

あれこれと言いたい放題を書きましたが、
どういう結論を出すにしろ、後悔のない結論が出ることを祈ってます。

Answer 2

私はアウトバウント（発信）の業務が多かったので、
参考になるかどうか解りませんが・・・・。

電話のお仕事を経験していると、
この先の経験にプラスになると思います。
（私は電話の業務経験と、特殊業務経験を評価されて派遣で仕事が決まりました）

因に電話の仕事でついた癖？？は・・・
仕事での電話対応時の声が・・・別人になります。。orz
ほんとにびっくりするぐらい。。
以前に大手不動産の大代表電話の電話交換士業務を２ヶ月間だけ経験したのですが、
その時に習得した癖が抜けません。。ね。。

あっ！でも。プライベートでは地声で会話しますよん☆