私がしている仕事は簡潔に言うとなんという仕事になるのでしょうか。

Question

私がしている仕事は簡潔に言うとなんという仕事になるのでしょうか。私はコールセンターで社員として勤務しています。コールセンターといっても実際に電話をかけるアポインターやオペレーターではない業務です。
うちは買取の営業会社でしてアポインターさんが取ったアポを上手く営業さんに振り分けたり客宅から客宅への距離を出し効率のいい組み方をしたり時間内に回れるように調整したり、営業さんに指示を出したりお客様に確認の電話をするような仕事です。成約電話をお客様にかけたりクレーム対応をしたりもします。
アポインターさんに打電の指示を出したり指導をしたり、その他シフト管理や新人さんの書類登録など事務的な業務をしたりもします。
アポインターさんのボーナスに関わる大事なお約束なのできちんと回れるように組んだり営業さんにもきちんと利益が出るように質のいいアポを渡したりと会社全体の利益も考えてやっていく仕事です。

ですがこの仕事ってなんの仕事とゆえるでしょうか。。
なんの仕事してるんですか？と聞かれた時説明がすごく難しいです。事務でもないし、、
なにか分かりやすい名称があれば教えてください

Answer 1

責任ある仕事をなさっているのですね。
あなたがなさっているのは、
マネージメント業務です。

人から聞かれた時には、
「私はコールセンターの正社員です。
アポインターさんのマネジメントをしています」
と答えればいいんじゃないでしょうか。

「アポインターさんのマネジメントって何するの？」
って聞き返す人がいそうですが、
そういう人は、
会社の仕組みをよく分かっていない人なので、
説明しても理解してもらえないと思います。