サービス業。人手不足を正直にお客さんに伝えてはダメ？

Question

サービス業。人手不足を正直にお客さんに伝えてはダメ？初めまして。私は、キッズのフォトスタジオでアルバイトをしてます。今現在、会社全体で人手不足です。毎日の予約をこなすのにも本当にギリギリの人数で働いているのに、本社は何の対策もしません。人手不足が原因でお客さんに不快な思いをさせてしまう日々で、そんな時、お客さんに正直にこのお店の現状を言ってしまいたくなります、

私はよく、お昼から夜のレジ閉め、閉店までの時間に勤務してます。予約は夕方の18時くらいまで入っていることがあり、閉店の20時や21時まで、他のスタッフがみんな帰ったあとに、ワンオペで撮影なんてこともザラです。

子供は元気いっぱいで、多い時は4兄弟なども来るため、着付けも撮影もアシスタントなしで1人でやり切るのは死ぬほどキツいです、、

でもお客さんは、当然対応できるだけのスタッフがいると思って予約されますから、十分なサービスを提供できずにお互い疲れ果てて撮影が終わります。

そんなとき、「人手不足で今スタッフは私一人しかいません。撮影状況(子供の機嫌が悪い、親の要望が多い)によっては今日中に満足するサービスを提供でき きないかも」という内容を伝えちゃダメなんですか？

フォトスタジオでワンオペなんて出来ると思いますか？会社にもお客さんにもイライラしちゃうんです。
バイト辞めたいんですけど、やはり人手不足だからか必死に止められ辞めさせてもらえません。

日本語おかしくてすみません、、

Answer 1

厳しい言い方をしますが、辞められない事はありません。
それは退職を引き留められたあなたが辞めない選択をしているんです。
まして客に人手不足を伝えるなんて下策中の下策です。
会社との労働環境改善の為の交渉は認められるべき権利です。
交渉が決裂したら他の交渉先を探すか現状に甘んじるかはあなた次第です。
契約ってそう言うものです。
一方的に押し付けられているものではありませんよ。
気持ちを強く持たないと搾取され続けますよ。

Answer 2

『そんなとき、「人手不足で今スタッフは私一人しかいません。撮影状況(子供の機嫌が悪い、親の要望が多い)によっては今日中に満足するサービスを提供でき きないかも」という内容を伝えちゃダメなんですか？』

これはダメでしょうね。
同じ料金を支払っているとして、人手不足の時は十分なサービスしない、人手があればしっかりサービスします。。。と言っているのと同じことです。
だったら、サービス内容に応じて、満足いただけない時は返金します、と言った方が客のためだと思います。
人手不足を会社にイライラするのは問題ないし、会社に改善を求めることはやるべきことです。
しかし、そのイライラを客にぶつけるような、責任を客に転嫁するような行為は間違っていますね。

あと、バイトを辞めたいのに人手不足だからと辞めさせてもらえない。。。ということですが、人手不足で仕事がイライラするので辞めたい、ということと明らかに矛盾していますね。
勇気を持って、辞める意思を貫きましょう。

Answer 3

あくまでも個人的な見解ではありますが…。
いくら、現場が悲鳴を上げていても…本社なり、その質問者様のアルバイト先の店長さんなり、社員さんなり…の許可無しで勝手にやることはだめかな？とは思います。

そのへんのご理解があったら申し訳ありませんが…。

お客さんのために満足のいくサービスが提供できずに、そうしたくなる気持ちには共感いたしますが…質問者様だけ？（…じゃないかもしれませんが…）の判断でそれをするのは難しいかと。

人手不足とかで仕方なく？やられているのかもしれませんが…
閉店後のワンオペってどういうこと？と感じました。

いちアルバイトがそこまでする必要はないのかな？と。

とりあえず、引き続き、今回のようなことに対する改善を訴えかけていって…。

それでも改善されない…とかであれば、一定の期間頑張り…やめていけば良いと思います。

自身が当事者でもし、引き留められたら断りにくい…とかあるかもしれないけど…。

退職希望日の約一ヶ月前程度に打診をすれば辞めることはできます。

辞めにくいところを頑張って辞めたい…辞めさせてください…と訴えかけるか…。

退職代行サービスを使うのも一つの手かもしれません。

もちろん、有料で痛手かもしれませんが…。

退職のやり取りをやるのが面倒くさそうだったりかなりの労力を使うこと時間がかかることを考えたら代行サービスにおまかせするのも良いのかな？と。

辞めさせてもらえないところを頑張って辞めれるように祈っております。

Answer 4

ワンオペ でやっているから 忙しいのでしょうね でも ワンオペ でもっと効率よくできる工夫を何かやっていますか それを見つけることができれば あなたは素晴らしい人ですね そういう風に考えてもう少し頑張ってみたらいかがでしょうか