コールセンターのバイトをしてますが、最近クレームが多くて対応中でも泣きそうになるくらい辛いです。流石に職場で泣く訳にはい…

Question

コールセンターのバイトをしてますが、最近クレームが多くて対応中でも泣きそうになるくらい辛いです。流石に職場で泣く訳にはいかないので我慢していますが、家に帰った瞬間に辛くて涙が出ます。この事を親に相談しても、「そんなことで挫けてたら社会でやっていけない」と言われます。なんか誰も私の味方がいないようで人生辛いです。バイトは辞めようと思っていますが、5月末までは続けなければいけません。
ストレスと上手く付き合う方法を教えてください。

Answer 1

はっきり言いますが、無理だと思ったら早めに辞めた方が良いです。
コールセンターのバイトは「普通」のバイトじゃありません、下手したら精神疾患を患う仕事です。
今まで何人もそんな人を見てきました。
たぶん、あなたの親はそんなコールセンターの異常な実情を知らないんだと思います。
５月末まであと一か月以上あります。
無理すると病気になって、今後の生活に支障をきたします。
コールセンターのバイトでそんな頑張ってするほどの価値が有るとはとても思えません。
あなたの健康が一番大切です。

Answer 2

コールセンター管理職です。
管理者の方々には相談できない環境ですか？コールセンターで働く上でメンタルを上手く保つ方法は「相手を人間だと思わない事」です。いちいち全て間に受けてたらやっていけません。
貴方の対応が原因でクレームに発展した、というわけじゃないのであれば、クレームは当たり屋だと思って「またなんか言ってるよ〜」と楽観的に捉える能力がないときついです。

ただ、元々の性格や向き不向きが強く出るのがコールセンターですので、順応できない子はできないです。
コールセンターに不向きだっとしても、社会に出てやっていけないわけではありません。親の言う事が全て正しい訳でもないので、頼れる大人が見つかるといいですね。

ストレスとうまく付き合う方法ですが、こればかりは質問者様の性格や趣味嗜好にもよるのでなんとも言えません。
ネットにストレス発散方法などの記事は溢れていますが、それでも解決できないのであれば、ご自身で見つけるしかありません。
それでも向いてない仕事を続けなければいけない事情も分からないので、アドバイスも難しいですね。親が続けろというのであれば、金銭的な問題で続けろ。なのか、教育として一度決めたことはやり遂げろ。なのか。バイト先の契約で辞められない、なのか。

Answer 3

すごいですよ
私はまだ3ヶ月（正確には着台して2ヶ月くらい）の新人なのに、応対困難で辛くて
4時間などかかり 解決も難しく 応対中ではなかったものの折り返し待ちで 仕事中辛すぎて泣いてしまいましたよ。6時間はトイレ行けず 休憩時間2時間はすぎてもうすぐ定時っていう...上に話すも そのまま続けろと言われたので我慢ができず耐えられなかったです。
私は今月末退職予定でしたがもうその他でも残業などが続き職場も遠かったので帰って寝たらすぐ仕事の日々に疲れ、1ヶ月ほどずっと休みますと連絡してクビになるのを待って先日とうとうクビになりました。
3月のあたまに辞めさせてくれという話をして、病気にもなったので無理ですと言っても 5月まで休みながらで良いから時々でもいいからきてとの事で 恐怖を感じさらに行けなくなりましたね。
私の場合、客ではなくsvなどが人により本当に酷く、そちらの言葉のきつさとテキトーに指示されることが耐えられずメンタル崩しましたが、向き不向きありますよ。

適度に休みや早退などしつつ働いたりするか、もしくは出勤したなら後処理とかあるならば可能な限り時間をかけて応対の件数減らすか。
ストレスは働く限り クレーム多いコルセンならあると思うので、早く辞めれないか聞くなりするのも良いかと思います。

Answer 4

コールセンターのバイトはまともにお客さんの言葉を聞かない方がいいです。
適当に相槌を打って、謝罪の言葉を言ってればなんとかなります。
なんか言ってるな〜程度で