コールセンターのバイト、パートを考えています メンタルが非常に弱いのですがやめといた方がいいでしょうか

Question

コールセンターのバイト、パートを考えています
メンタルが非常に弱いのですがやめといた方がいいでしょうか

Answer 1

コールセンター歴5年です。
他センターではバイトから社員になり、
新人を教える講師も経験しました。

まずメンタルが弱い人は不利なことは確かです。
とはいえ人間ですからメンタル強い人でも
傷ついたり嫌な気持ちになります。
重要なのはそれを後に引きずるか引きずらないかです。

メンタル弱くても気持ちの切り替えが上手にできる人や
仕事と趣味を切り離して趣味や私生活を充実させられる人なら
全然問題なく勤まると思います。

短期間で嫌になってしまうパターンとしては

①研修講師の教え方が厳しい（バイトから成りあがったおばちゃんは厳しい傾向にあります）
②マルチタスクが不得意（電話で話しながら同時にパソコンに入力するため）
③客からのクレームを真に受ける
④着台後の上司（ＳＶやサポーター）の教え方が厳しい

の４つだと思います。
①②は研修中にいなくなる人にもっとも当てはまる特徴です。
講師の声が大きいとか教え方が下手とか
「着台したらもっと難しくなるんだから」
とあおったりするなど。
とくにバイトからＳＶに成りあがったタイプの
研修講師は自分の能力を過信しているので、
出来ない人には厳しい言い方になります。
「なんでこんなこともできないの」
と。
③についてはコールセンターで働く
すべての人間が何回かは経験するので
「まぁこんなもんか」
と気楽に受け流せる人でなければいけません。

④は研修室から実際に着台した際に
研修講師とは別の現場の管理者から
困ったときにいろいろ教えてもらうことが
ありますが、その際に現場の管理者も
自分の仕事をしながら手上げ対応や
話中対応をしておりストレスを抱えているので
どうしてもオペレーターに対して教え方が
きつくなってしまう人がいます。
そういう場合に
「あの人こわい・・・」
となって辞めてしまいます。

長くなりましたが、
繊細な人、失敗を引きずる人、うじうじしてる人には
コールセンターは向いていないと思います。

Answer 2

受電か架電かにもよるし、どんな会社のコールセンターかにもよります。
毎日のようにずーっっっと苦情ばっかり掛かってくるようなところもあれば、ほとんど掛かってこないところもあります。
(わたしは1ヶ月に1回取るか取らないか)
苦情はなくても、業務的に失敗や誤案内等できない緊張感半端ないところもありますね…。(金融機関など)
同期でメンタルよわよわがいますが、直接ではなく電話だからどんだけ言われても平気〜って子もいますw

Answer 3

辞めた方が良いと思います。

架電は良い人に当たれば良いですが、怒鳴り散らす人や冷たく当たられたりする事も良くあるのと、耳からダイレクトに入ってくる言葉は、見えない分メンタルにズカズカ土足ですよ。見えない人に対して人は言えない事迄言えちゃうものです。
クレーム対策は受けた側もクレーム満載になり、吐き出すことになりますが吐き出す自分にも嫌気がさして、直ぐ辞める羽目に成りかねない。向き不向きは、かなりあると思う。
元々弱い自覚があるなら、悪い事は言わない、無理だと思いますよ。

Answer 4

受電も架電も相手次第なのでどっちもハズレならキッツいですよ。

架電は+ノルマがあったりね。

私は結果をクライアントに報告したり内部処理に携わるだけですが、結果だけ見てると、オペレーター凄いなと思います。メンタルは弱くない方だと思うけど私なら無理です。

電話対応だけじゃなくて、PCを確認しながら、入力しながら、とかそっちの操作もあるのでそこもミスするとね...